Консультант ничем не помог

Абсолютно некомпетентные сотрудники. Не смогли помочь с пополнением счета кредита. Так как карта Халва заблокирована, я не могла ее пополнить. Сначала сотрудник отправляла меня оплатить через сайт, у меня не получалось, потом оказалось, что не получается потому что карта заблокирована и пополнить ее нет возможности. Потом предложили идти в офис. Я спросила могу ли перевести все таки не через сайт, а в приложении сразу на кредитный счет (К-ва Виктория) оценка 1. В итоге сказали, что можно, но будет комиссия. Потом я создала новый счет пополнила его с другого банка без комиссии через СБП и перевела на счет кредита между счетами банка. Без комиссии! Сотрудник только порадовалась, что "я сама разобралась" (Екатерина А-на оценка 1). Я провела в чате 6 часов. Для того чтобы сотрудник просто за меня порадовался. В итоге у меня получилось пополнить счет через мобильное приложение! без комиссии!, по изначальному запросу, но менеджеры мне никак не помогли. И вишенка на торте - когда вопрос был решен, сотрудница просто перевела меня на другого консультанта, тем самым не дав мне возможность поставить ей низкую оценку. Это просто крысячничество. Я не стала ставить менеджеру (В-ва Аделя), который ни при делах плохую оценку. Меня перевели на главного специалиста (Наталья К-ва). Она пообещала разобраться в ситуации. Ей я поставила оценку 5. Все скрины прилагаю. Прошу призвать к ответсвенности менеджеров и пресмотреть коллектив, менеджеры котрые портят репутацию банка не нужны! Или вы их учите советовать пополнять только с комиссией?