Отзыв на хамство, нарушения и некомпетентность в Норвик-банке на Маяковской

27.12.2024г. около 17:00 я обратилась в "Норвик банк" (филиал в Москве у м. Маяковская). Моей целью было открытие вклада "Валютный". Условия открытия описаны на сайте Банка и были подтверждены при обращении в дистанционный консъерж-сервис Банка. Потратив 2 часа, вклад в этом отделении мне не открыли в связи с отказом "старшего специалиста". Подробнее:

1. Меня начала обслуживать стажер. Я предупредила, что у меня рубли. Стажер отправила меня в кассу. Кассир ничего не знала про акцию, но проверила и посчитала деньги, выясняя у меня (клиента) правила и условия открытия вклада. На это ушло минут 15.

2. Вернувшись, еще через 20 минут ожидания я получила от стажера документы. Ей никто не пытался помочь с их оформлением.

3. Я вернулась в кассу. Кассир взяла деньги, паспорт и документы, начала оформление (минут 10), но в итоге заявила, что документы оформлены неверно. И что в Банке не может быть такой акции. Условия акции, указанные в оформленных ими документах, кассира не интересовали. Оставив у себя деньги и паспорт, она ушла "уточнять". Через 30 минут отсутствия, когда за дверью кассы скопилась очередь, сотрудники банка подошли и попросили меня выйти, в то же время запуская другого клиента в кассу, где была я. Неразглашение персональных данных клиентов их не волновало. Я сказала, что деньги и паспорт лежат у кассира. Только тогда кассир выглянула из-за угла и вернула их.

4. Далее со мной говорил "старший специалист" (по бейджику). Он заявил, что я не подхожу по условиям открытия вклада. Я сказала, что это не так, тогда он взял у меня выданный стажером документ с условиями и отказался его вернуть. Он дал мне "полные условия акции". Я прочла, указала, что подхожу. Он заявил - "нет", ссылаясь на пункт о том, в каком виде деньги хранятся на вкладе "Валютный" и не относящийся к клиенту.

5. Он общался очень громко (я была вежливой и говорила тихо), потребовал назвать вслух сумму вклада, после чего повторил ее на весь зал. В итоге другие клиенты слышали мои перс.данные и суммы, хотя я их ранее передала стажеру на бумаге.

6. Менеджер заявил мне: "Вам вообще не выгодно класть деньги сюда, зачем вы это делаете?". Я сказала, что это мое дело.

7. Менеджер сказал "хорошо" и начал оформление, но, не спросив меня, изменил условия. На мое несогласие заявил, что не откроет вклад по условиям вклада-акции "Валютный".

8. Я сказала, что муж уже открыл вклад на тех же условиях. Менеджер заявил, что "это ошибка" и потребовал данные мужа и филиала. Я сказала, что не выслеживаю мужа. Он ухмыльнулся и заявил: "А стоило бы!"

9. После подобного я сказала, что отказываюсь оформлять вклад на выбранных менеджером условиях. Он стал требовать назвать фамилию моего мужа, данные его вклада, заявил, что "проведет работу со всеми филиалами" и закроет нам возможности вкладов. Он делал это так громко, что свидетелей-клиентов будет много.

В связи с указанным, я вижу со стороны Филиала, представителем которого является "старший специалист", хамство, некомпетентность, нарушение законов о перс. данных и о рекламе, возможно, что-то еще: Банк публикует условия, но данный филиал отказался по ним работать. В другом филиале проблем с открытием вклада и внесением средств не возникло. Оказалось, в Банке просто новая программа, для которой нужно "знать, где и что нажимать".

Я жду предложений от банка по досудебному урегулированию вопроса о нарушениях в филиале банка на Маяковской и требую разбирательства по поводу работы их "старшего специалиста". Письменные официальные извинения от данного сотрудника - за хамство, разглашение данных и другие нарушения - будут неплохим началом.