Помощь оператора в мобильном приложении банка

Утром 28 декабря заметил, что когда в мобильном приложении Альфа Банка отправляю деньги по номеру телефона сам себе, то помимо моего имени и отчества, предлагает постороннего человека, при этом под его ФИО также указан мой номер. Попросил жену проверить как отображается у неё в приложении. Оказалось, что у неё тоже предлагает помимо моего счёта, банковский счёт постороннего человека в Альфа Банке с моим номером телефона.

Решил обратиться за помощью к представителям банка. Написал в чат с банком в мобильном приложении, описав ситуацию. Первой подключилась оператор Карина, затем к ней на помощь пришла Виктория. Изучив мою проблему, оператор сообщила, что мой номер указан ещё у одного клиента. Для подтверждения, что данный номер действительно оформлен на меня, мне нужно прислать фото договора с сотовым оператором, или скриншот из приложения сотового оператора. Найти контракт не удалось, поэтому я отправил скриншот из приложения сотового оператора. Этого подтверждения оказалось достаточно. К чату подключился Вадим. Он сообщил, что отправил обращение в работу, и мой номер телефона будет привязан только к моему счёту.

В приложении мне пришло уведомление, что обработка моего обращения займет до 4 дней. После того как моя проблема будет решена, мне придёт пуш уведомление в приложении, а также смс.

Ближе к обеду того же дня (28 декабря), мне пришло уведомление в приложение, а также смс о том, что обращение обработано и мой номер обновлён.

Благодарю за оперативное решение моего вопроса. И, как всегда, радует, что обо всех этапах решения вопроса уведомляют через смс и в приложении.