Затягивание сроков (фактически - отказ) возврата денежных средств

Добрый день!
В ноябре 2024 года мой потребительский кредит был передан из Росбанка в Т-банк. С ноября я пыталась выяснить в Т-банке, как отключить опцию "Выбери ставку", вернуть часть средств (с предоставлением формулы расчета) и полностю досрочно погасить кредит. Т-банк не мог ответить мне на вопрос, каков регламент и какова формула расчета средств к возврату при отключении опции. Сорудники банка ответили, что до отключения опции они не имеют возможности рассчитать сумму. Я написала вопрос эксперту Т-банка на портале банки.ру Анне Дорониной, которая неожиданно дала ответ по страхому продукту, которого у меня никогда не было, и который никак не связан с моим вопросом.
Далее я получаю в чате Т-Банка ответ, что могу отключить опцию, после чего мне будет произведен возврат денежных средств и предоставлен расчет. Я в чате прошу отключить опцию "Выбери ставку", размещаю на счете обслуживания кредита денежные средства для полного досрочного погашения кредита, отправляю в чат счет в другом банке, на который жду перечисления средств за неиспользованный период опции "Выбери ставку", то есть выполняю все условия.

А дальше происходит что-то странное:
Т-банк отключает опцию, осуществляе полное гашение кредита, выдает мне об этом справку, перечисляет на счет обслуживания кредита 26 декабря 2024 сумму 66 560, 52 руб, а 27 декабря 2024 - 66 493, 29 руб, Обе суммы подписаны "возврат оплаты услуги по кредиту". Но воспользоваться этими деньгами я не могу, так как банк сделал возврат не на мой расчетный счат, а на счет обсудивания кредита. На мои вопросы, почему суммы две, как их расчитывали, ошибочно зачислили вторую или нет, почему банк отказывает мне в переводе на расчетный счет и по сути отказывает в пользовании моими денежными средствами, банк ответ не дает.

Дважды проходила видеоидентификацию, но непонятно зачем, все операции по счету банк отклоняет, причину отклонения не объясняет, деньги со счета обслуживания кредита на расчетный счет переводить отказывается. Таким образом, Т-банк как преемник Росбанка по моему кредитному договору нарушил условия договора и не осуществил возврат средств ни в день отключения опции, ни на данный момент. В чате мне только обещают разобраться, называя каждый раз разные сроки, но деньги не возвращают.
Я готовлю исковое в суд, всем заложникам Т-банка по кредитам из Росбанка желаю терпения и удачи.