В целом положительный отзыв

Первоначально хотел сделать этот отзыв положительным, рассказав лишь о небольшом недоразумении в банке. Однако, наверное, всё же справедливо будет поставить нейтральную оценку. Впечатление о банке у меня в целом, положительное. Уровень сервиса, предложения для клиентов - всё стоит на нескольких ступенях впереди, чем в других банках. До этого сталкивался со Сбербанком, Промсвязьбанком, Юникредитом и Московским Кредитным Банком. С тремя последними сотрудничал в том числе и по счётам/пластиковым картам. Услышав множество положительных отзывов об Альфа-Банке, в том числе и от привередливых друзей, решил открыть новый счёт и сделать новые дебетовые карты в Альфа-Банке. Мне нужна была карта в евро для путешествия в Европу. При этом не хотелось открывать просто карту на месяц, а потом за ненадобностью выбрасывать. Узнал, что в Альфа-Банке карты выпускаются пакетом, т.е. заплатив одну сумму за весь пакет, я могу открыть в нём сразу же несколько карт, в т.ч. и в разных валютах. Это очень удобно. Плюс подкупили широкие возможности в Альфа-Банке, которых нет у других банков. Взять хотя бы возможность переводить деньги с Яндекс.Деньги или специальные вклады для держателей карт или же возможность отключать\подключать большинство услуг без необходимости заезжать в банк. В общем, я был сильно впечатлён и решил даже выпустить золотые карты в этом банке. На прошлой неделе приехал в отделение на Тверской-Ямской, был приятно впечатлён интерьером, улыбчивостью персонала (последнее - боооооольшая редкость для российских банков). Всё очень комфортно, сразу же сложилось впечатление, что этот банк для своих. При мне в банк забежал какой-то человек, просто бросил сумку на диван и убежал в холл беседовать по телефону. Это говорит о том, что этот человек доверяет банку и так просто оставил свою сумку в зале под присмотром охраны банка. В банке практически полное отсутствие очередей. На входе встречает консультант, который направляет куда надо и не приходится самому скитаться по окошкам в поисках нужных людей. Посидел недолго, подождал пока освободиться менеджер, который проконсультировал, затем отправился к оператору, быстро всё заполнил и был свободен. Банковские услуги - это сфера услуг, где улыбка и фирменный пакетик с подробной и цветной инструкцией - та мелочь, которая и нужна, и оставляет очень приятное впечатление. К сожалению в тот день был какой-то внутренний сбой и мне не смогли подключить услуги по смс-оповещению, интернет-банкингу и другие. Да в этом и не было пока необходимости. Через 5 рабочих дней, сегодня, приехал в отделение на Тверскую-Ямскую, в это приятное место. Получил карты и был весьма доволен. Операционист был очень любезен, сам вскрывал все конверты и не переставал улыбаться - мелочь, а приятно. Однако произошло всё ж нечто неприятное. Подключая смс-оповещение мне, не пришло оповещение на мобильный телефон. Стали выяснять почему и операционист мне сказал, что у меня айфон, а айфон не способен ловить смски их банка. Я был оооочень удивлён. Сижу и молчу, жду каких-нибудь действий операциониста. Немного в шоке. Вроде бы всё оформил, всем доволен, нужна была срочно карта, я её получил, а тут бац - такая главная штука, как смс-оповещение и интернет-банкинг (которое здесь работает через смс-оповещение) мне будут недоступны. Сижу и думаю, и почему это раньше банк меня не предупредил об этом. Сижу жду помощи от операциониста, а тот говорит, что ничем помочь не может и что мне надо самому разбираться с их технической службой. Офигевший от такой неожиданности, вышел из банка, позвонил другу-клиенту Альфа-Банка и владельцу айфона, тот сказал, что это бред и ему всё приходит, но мне-то смс по-прежнему не пришла. Возвращаюсь в банк, обращаюсь к менеджеру. У той куда-то девается улыбка, говорит, чтобы я сам звонил в службу поддержки, что они ничем помочь не могут. Зная, что в других банках сотрудники банка сами звонят и разбираются, если не осведомлены в этом вопросе, потребовал, чтобы они сами позвонили и всё узнали. Потом по залу ещё долго искали телефон. В итоге пошли в холл, где висит телефон-автомат с прямым доступом в службу поддержки... Выяснилось, что смс-оповещение на айфоне, конечно же, работает. Просто операционист не осведомлён в этом вопросе. Смс не приходило по причине, цитирую слова девушки по телефону из службы поддержки: "Операционист по какой-то причине не подключил Вам смс-оповещение", т.е. получается, что он не завершил операцию, или сбой, в общем, то смс, которое мне должно было тогда придти, так и не пришло. Другие тестовые смски вполне дошли. В общем, уверен, это единичный негативный случай сотрудничества с этим банком. Некомпетентный операционист и не желающий помочь менеджер - это, уверен, не везде. Повторюсь, что до этого сталкивался с другими банками, практически везде были проблемы, только нигде не было такового уровня обслуживания и такой функциональности. Каждому выбирающему банк для открытия счета или выпуска карты - рекомендую Альфа-Банк.