Заблокировали часть денег

У меня заблокировали деньги в размере 9970 рублей 29 января. 28 января в размере данной суммы был платёж по кредиту. Эту сумму списали в положенный срок и заново заблокировали на следующий день сумму в размере этого же платежа. Звонила в контактный центр,обращалась в чат. Сегодня,30 января утром в 10.00 мне в контактном центре сказали,что к 12.00 все разблокируется. В 12.30 мне пообещали сделать всё в ручном режиме. В 15.00 мне уже сказали,что ничего сделать не могут и не знают,когда это будет. Очень странное отношение к клиентам,если можно так выразиться. При этом в качестве извинения банк предложил совершенно не нужную мне услугу бесплатных переводов со счета юр.лиц на счета физических лиц. И это в конце года! Я планировала оплатить налог,но теперь денег не хватит. То есть банк создал мне очень серьёзные проблемы. И это при том,что когда у меня не хватило на оплату прошлого кредита 81 рубль,то банк заблокировал мне весь счёт на выходные. Не эти копейки,а 37 тысяч за свои 81 рубль. И даже в день платежа 20.12.2024г в это число в приложении банка отражалась сумма,которая у меня имелась на счёте,а недостаточность средств я обнаружила только на утро следующего дня. Каким то волшебным образом сумма увеличилась за ночь(ну или приложение работало неадекватно,показывая сумму меньше. Прошу учесть,что это не моё приложение,это приложение банка). На что в контактном центре мне посоветовали просто иметь на счетах большую сумму,чем платежи. Это почему? Для того,чтобы вот так можно было заблокировать и безнаказанно пользоваться чужими деньгами? Это мои деньги,это не деньги банка. Банк итак неплохо зарабатывает на переводах и кредитах. А тем молодым людям,которые сидят в контактном центре моё отдельное почтение...Они ничего не решают. И когда просишь соединить с теми,кто это решает,просто сливаются,рассказывая,что у них нет полномочий. Очень серьёзно задумываюсь об отказе от эквайринга данного банка.