Решение вопроса. Возврат % по кредитной карте 100 дней

Банк пошел на встречу в неприятной ситуации. 7.08.2024 банк присылает сообщение следующего содержания :<< Платеж по вашей кредитной карте *** в этом месяце составляет 0 рублей >>. 16.08.2024 просыпают от смс сообщения о списании % по кредитной карте 10000р. Первое это паника. Звоню на горячую линию. Оператор сообщает что списались проценты так ,как прошел 100 дневный беспроцентный период и им жаль произошла такая ситуация ,но ничего сделать нельзя. Хотя перед звонком я погасила полностью сумму кредита в надежде что если это будет сделано день в день ,то % можно будет вернуть. В голове паника и непонимание. Я четко слежу за датами выплат .Смс о погашении не приходило.

Захожу в приложение проверяю настройки .по карте у меня подключены пуш уведомления и дополнительно платные смс . Хотя формулировка этой услуги звучит странно -Кредиты и продукты -напоминания о платежах и других изменениях (услуга платная).Списание 10000% банк посчитал неважным напоминанием ,которое можно не делать. Повторно обратилась в чат .с долгой перепиской и скринами . Оператор сообщил что было отправлено смс напоминание 7.08.2024 и очень сожалеют что я попала в такую ситуацию. Но в моей памяти напоминания о погашении или окончании периода не было. Потратила 30 минут на поиск этого смс от 7.08.2024 – где указано что платеж в этом месяце 0 рублей. И понимаю - вот оно !!!! Причина по которой платеж не был внесен вовремя. Начинаю искать в сети похожие ситуации и нахожу пост на банки ру человека, который попался так же аж в 22 году . Тогда Банк принял сторону клиента и вернул снятые %. Вооружившись скринами смс про платеж в 0р и поверхностными познаниями о формулировке «Прецедентное право»(спасибо зарубежным детективным сериалам ) делаю третью попытку и звоню на горячую линию. Оператор (к сожалению, не помню имя) выслушала меня внимательно, не стала использовать шаблонные ответы и предложила составить обращение. После составления обращения .Решение по нему приняли в течении 4 дней в мою пользу. После возврата % обратилась в чат с просьбой перевести эти средства на дебетовую карту бе комиссии .тк мною в день списания % был полностью погашен кредит и возращенная сумма была сверх лимита .Ответил оператор Маргаритта в 11 38 -в 11 48 мой вопрос был решен положительно и мне перечислили деньги собственных средств с кредитки на дебетовую карту без комиссии .