Просила отключить 10-ку на одной карте, банк отключил ее на всех картах

В результате действий банка и операторов чата я недосчиталась ~7000 руб по %% от вкладов, потому что вместо одной карты мне отключили 10-ку на всех картах.

11/11/24 Совкомбанк мою карту ХоумБанка сделал Халвой и подключил на нее подписку 10-ка. У меня стало 2 Халвы – Халва Совкомбанка с 10-кой, оплаченной до 27/04/25, и Халва ХоумБанка с 10-кой на 3 мес. Закрывать карту ХоумБанка я не хочу, т.к. она ко вкладу ХоумБанка.

2я 10-ка по карте ХоумБанка мне не нужна и я опасалась ее пролонгации. Поэтому после 11/11/24 я много раз просила в чате отключить 10-ку на моей карте ХоумБанка. После нескольких таких просьб и пинания между операторами удалось 01/12/24 добиться отключения 10-ки на карте ХоумБанка. Только Софья смогла понять, что нужно, и 02/12/24 пришла СМС об отключении 10-ки, видимо, на карте ХоумБанка, потому что Софья прислала скрин, где именно отключила 10-ку.

Однако, 01-02/12/24 кто-то из операторов до Софьи создал обращение 525550.

04/12/24 банк прислал мне 2 СМС – в 12=16, что по обращению 525550 тоже отключена какая-то 10-ка, а в 14=30, что 10-ка отключится 27/04/25. Это 2 взаимоисключающих СМС, из которых неясно отключена ли 10-ка на Халве Совкомбанка.

Подвох со стороны банка стал ясен 30/12/24, когда мне начислили %% по первому вкладу. %% оказались ниже на 1%, потому что по словам оператора «я отключила» 10-ку по Халве Совкомбанка. Да? После моего возмущения (поднимайте чат, там я русским языком много раз прошу отключить 10-ку на карте ХоумБанка) в чате, оператор мне выдал промокод на 1000 руб с пока неясными перспективами.

Вроде бы решили проблему. Но потом я поняла, что по второму вкладу, который закончится 10/03/25, я так же недосчитаюсь 1%, а это уже почти 6500 руб. И это тоже из-за «отключенной мной» подписки 10-а по Халве Совкомбанка.

Ниже в комментариях прилагаю переписку в чате.