Отвратительное отношение к клиентам, клиентоориентированности 0!

Уважаемая User-105020531749! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны Вам за обратную связь. Прежде всего отметим, что Клиенты нашего Банка могут получать дополнительный доход, подключив программу лояльности "Мультибонус". Пользоваться программой можно бесплатно, если ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 5 000,00 руб. При покупках менее 5 000,00 руб. в месяц стоимость обслуживания карты составит 99,00 руб. Проведенная проверка показала, что за период с 01.11.2024 г. по 30.11.2024 г. оборот по Вашей карте составил менее 5 000,00 руб., а именно 384,00 руб., в связи с чем была выставлена к оплате комиссия 99,00 руб. Обращаем Ваше внимание, что Банк производит попытки оплаты комиссии с 1 по 14 число. Видим, что на Вашем счете отсутствовала сумма средств, которую Банк мог списать в счет оплаты комиссии. Отметим, что дополнительное информирование о необходимости оплатить комиссию за услугу "Мультибонус", не предусмотрено. Частичное списание комиссии также не происходит. Согласно п. 8.6 правил программы лояльности: "В случае неоплаты комиссий, предусмотренных Условиями Акции и Тарифами Банка, участие Участника в Акции приостанавливается на период, предусмотренный Условиями Акции, до момента уплаты соответствующих сумм". Ознакомиться с полными условиями программы Вы можете на сайте Банка https://www.pochtabank.ru/multibonus. На основании вышеуказанного, в случае невыполнения оборота в предыдущем периоде и неоплаты комиссии за следующий период начисление бонусов за неоплаченный период не будет произведена, в том числе и при выбранных категориях на данный период. К сожалению, при обращении в Чат в консультации были выявлены недочеты. Приносим извинения за возможные неудобства. Обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. В качестве благодарности за сотрудничество в ближайшее время на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Если ситуация урегулирована, подтвердите это, пожалуйста, в комментарии к отзыву. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".