Не порядочная выплата бонусов

Уважаемый User-859110543629! Понимаем, как важно получить качественную и быструю консультацию при обращении в Банк. Прежде всего хотели бы прояснить ситуацию с начислением и списанием бонусов. Ранее Вы являлись участником акции "500 500". Данное предложение позволяет Клиентам получить по 500 бонусов за совершение покупок в разных категориях после выбора категорий кешбэка (максимум до 1 000 бонусов). 10.11.2024 г. в рамках данной акции на Ваш бонусный счет было произведено начисление 1 000 бонусов. Согласно п. 4.7. Условий акции "500 500" в рамках программы лояльности "Мультибонус" срок действия вознаграждения 1 (один) календарный месяц от расчетной даты, срок действия распространяется на вознаграждения, начисленные в рамках настоящей акции в период действия программы. В связи с тем, что начисление было произведено 10.11.2024 г., то воспользоваться бонусами Вы могли до 11.12.2024 г. Начисленное вознаграждение подлежит аннулированию, если Вы до указанного срока не воспользовались возможностью конвертировать бонусы. Таким образом, 11.12.2024 г. 1 000 бонусов была списана по истечению срока действия. Историю начисления и списания бонусов можно контролировать в "Почта Банк Онлайн" в разделе "Мультибонус". Дополнительных уведомлений о списании не поступает. Сообщаем, что ранее наблюдались ограничения по отображению начисленных бонусов, а также дате их выплаты. Ограничения были устранены. Нами была проведена проверка консультаций, оказанных в Чате. При обращении в Чат 17.12.2024 г. и 18.12.2024 г. со стороны сотрудников были выявлены недочеты в консультациях. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. На основании вышеизложенного, у Банка нет оснований для восстановления списанных бонусов. Вместе с тем в качестве благодарности за сотрудничество мы зачислили на Ваш Cберегательный счет небольшой, но приятный бонус. Он поступит на счет в ближайшее время. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".