Т-Банк - худшее обслуживание, которое может быть

В 2024 году я открыла счет в Т-банке, начитавшись положительных отзывов, по рекоммендации коллег и родных.

По открытию счета никаких проблем не возникло - выездной сервис и правда удобен, но дальше начались проблемы.

Я подключила Премиум пакет (платный, 2 тыс руб в месяц), так как условия банка по выплате кешбека мне показались удобными и выгодными, а также за эти деньги предоставляется (а точнее должна предоставляться) - выделенная линяя поддержки уровня Премиум, от которой рассчитывает что у тебя будет какой то менеджер, или хотя бы сотрудник который будет информировать о услугах банка и оперативно отвечать на вопросы.

В ноябре-декабре, совершая покупки, в том числе и по спецпредложениям банка, мне должны были начислить максимальный кешбек (это сумма насколько я помню около 30 тыс руб), а также и по операциям декабря это тоже сумма около 10 тыс рублей.

Ближе к концу декабря я понимаю, что операции начисления кешбека в моем аккаунте просто нет. Обратилась в эту так назмываемую горе "премиум" поддержку, где мне объясняют - а кешбека то и не будет, мы вам его отключили потому что я якобы злоупотребляю программой и покупаю товары с целью начисления кешбека. 

Я попросила предоставить хоть 1 такую транзакцию, которая якобы была возвращена без действительной покупки товара, но банк к сожалению ничего предоставить не смог, а поддержка банка сообщила что это внутренние алгоритмы которые они разглашать не могут, на вопрос отвечать отказались.

На вопрос почему же вы забыли уведомить меня об этом, Премиум клиента, они сообщили что могут и не уведомлять. При этом, в моем кабинете банка все также якобы начисляют кешбек, якобы выплачивают.

По факту:

- меня никто не предупредил о каких либо ограничениях ни в чате, ни по звонку, ни по почте - вообще НИКАК (Премиум клиент!)

- с моего счета Т-банк забрал около 40-50 тысяч рублей (МОИХ, бонусных, за покупки которые я совершала по банковской карте)

- премиум - поддержка ХУДШАЯ во всех банках, медленные ответы, нет менеджера, отказ в предоставлении информации (есть с чем сравнить)

- онлайн банк продолжает Врать (якобы кешбек мне начисляется), а банк все также предлагает участие в маркетинговых акциях по начислению кешбека, при этом банк ничего не начисляет и говорят что начислений не будет только при обращении в поддержку.

Резиммируя скажу, что Т-банк это банк который обманул меня, такого я не припомню ни у одного банка, уровень обслуживания и поддержки просто нулевой, как и уровень отображения информации в приложениях. 

Будьте осторожны с этим банком, несмотря на относительную удобность в открытии счетов в любой день банк может просто обокрасть вас, а поддержка банка будет на 0.