Введение в заблуждение сотрудником банка, некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка более 5 лет, пользуюсь как дебетовыми картами, так и кредитными. В конце декабря 2024 года решил оформить сервис T-Premium. Одно из условий, которые привлекли меня для оформления данного продукта, это дополнительные категории кешбека к уже существующим. Были предложены 8 категорий, из которых я мог выбрать 4 и подключить сервис. Были предложены категории аптеки 15%, рестораны 5%, вкусвилл 5%, озон 7% и другие. Т.к уже являюсь клиентом банка, решил уточнить в чате в мобильном приложении эти категории только для новых клиентов или всех, кто подключает сервис Премиум впервые. Написал вопрос: «При подключении сервиса Премиум на сайте предоставляется выбор дополнительных категорий кешбека, это только для новых клиентов или для всех при подключении премиум впервые?». Был получен ответ сотрудника банка: «Для всех клиентов, которые подключают сервис Премиум😊». Т.к меня привлекли эти условия, 1 января я подключил данный сервис и с меня была списана комиссия за подключение 1 990 ₽. Так же хотел обратить внимание, тех, кто планирует подключить данный сервис, что в банке условия бесплатного обсуждения сервиса нужно выполнять до подключения сервиса, иначе списывается комиссия. Являюсь премиальным клиентом нескольких банков и с таким столкнулся впервые. Обычно происходит ты подключаешь премиальный сервис в первый месяц выполняешь условия и комиссия не списывается, либо списывается при не выполнении условий бесплатного обслуживания. В Т-банке условия бесплатного обслуживания это траты более 200 тр и остаток 1 мил или остаток более 3 мил рублей. Для премиальных клиентов во всех банках выше % ставки по вкладам и кешбеки, и поэтому как то странно выполнять данные условия, не имея статус Премиум в банке. Но я согласился на эти условия, т.к меня привлек повышенный кешбек и другие «плющки» сервиса. Но после подключения сервиса дополнительные категории кешбека не появились. Обратился в чат банка и получил ответ: «Здравствуйте! 

К сожалению, подключить категории кэшбэк, которые вы выбирали по составлении заявки на счет Black с подключенным премиальным сервисом не получится, так как это предложения для нового счета Black,а на момент оформления у вас уже был активный счет с программой лояльности Black. Надеемся на понимание». Соответственно при подключении сервиса я был введен в заблуждение сотрудником банка. Обратился в поддержку для подключения тех категорий кешбека которые выбраны и были подтверждены сотрудником банка, но получил отказ. Единственное, что мне предложил банк это вернуть списанную комиссию и отключить сервис. Отключение сервиса мне не подходит, т.к дополнительный кешбек был не единственной необходимостью подключения сервиса. Считаю Банк не клиентоориентированным, а сотрудников некомпетентными при консультации клиентов. Даже не смотря на то, что я являюсь премиальным клиентом банка, банк никак не предложил урегулировать данный вопрос кроме как отключить сервис, не было предложено компенсировать комиссию за подключение сервиса, без дополнительных усилий или компенсировать выбранный мной кешбек как и было подтверждено сотрудником банка. Для себя решил, что наверное не стоит будет в дальнейшей вообще оставаться клиентом банка, который не готов отвечать за ошибки своих сотрудников.