График работы офисов указан неверно (впустую потраченное время)

До того, как начать рассматривать отзывы, очень рекомендую прочитать книгу Джаннела Барлоу "Жалоба — это подарок". Как минимум, можно спросить у GPT краткое изложение.

Суть подарка.

1. Мне необходимо было обратиться в офис ПСБ для решения вопроса работы карты. Уже который месяц я немог совершать операции по карте без объяснения причин.

Вбив в яндекс картах ближайший офис вижу, что есть офисы, которые работают сегодня до 20:00 (скрин прилагаю). Еду в офис, а он закрыт и никакого объявления о режиме работы нет.

2. Захожу в приложение и в чат пишу вопрос об отделениях, работающих в выходные дни. Бот посылает меня на сайт ПСБ.

3. На сайте ПСБ смотрю отделения, работающие в выходные дни (скрин прилагаю). Показывает очень много отделений по Москве. Выбираю нужное мне отделение и получаю уведомление, что отделение не работает до 09.01.2025 (скрин прилагаю).

Выбираю так около 20 отделений и по всем отделениям получаю такое уведомление. Сдаюсь дальше "тыкать" по карте.

4. Звоню на горячую линию для уточнения информации. Бот спрашивает у меня мою проблему. Формулирую вопрос по графику работы в выходные дни. Бот говорит, что операторы по данному вопросу не консультируют, отправляет меня на сайт и завершает звонок.

5. Звоню повторно, три раза боту говорю, что мне нужен оператор и получае соединение с оператором. Далее оператор сообщает, что все отделения не работают до 09.01.2024. Занавес.

Эта история приведена не потому что я очень хочу жаловаться, а потому что хочу чтобы качество работы сервисов было на уровне, а не сделано лишь бы закрыть задачу.

Уважаемыe product owner_ы и UX/UI дизайнеры ПСБ!

Проанализируйте пожалуйста мой путь клиента и составьте CJM для понимания ваших косяков в части постраения клиентского опыта. Тут, как минимум, есть 6 точек взаимодействия с сервисами банка, где можно было улучшить клиентский опыт.

За этот опыт и ставлю 1 к вашей оценке.