Обман премиального клиента со стороны Т-банка

Пока без оценки, посмотрим как банк решит созданную им же проблему.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет (с 2014 года). В настоящее время на счетах и вкладах сумма активов составляет более 8 миллионов руб. Однако при попытке оформить проход в бизнес зал для своего близкого человека я столкнулся с тем, что это сделать невозможно. Банк изменил условия оформления и при оформлении прохода невозможно изменить имя/фамилию пассажира. Обратился в поддержку, пояснил ситуацию, что при размещении вклада такого условия не было, соответственно разместил бы сумму больше, если бы того требовали условия на момент открытия вклада. Такие изменения явились полной неожиданностью, т.к. размещая вклады, я в том числе ориентировался на условия, размещенные на сайте и таких ограничения не было. А поездка запланирована на днях. Поддержка ответила, что возможность оформления на других лиц появится у меня в течение 7 календарных дней. Однако через такой промежуток времени у меня уже закончится текущий период сервиса Премиум и неоформленные проходы просто сгорят. В этой связи прошу разъяснить каким образом разрешить данную ситуацию, которую банк и создал? В текущем периоде (который закончится 4 января) я не могу оформить изменив имя, а через 7 дней делать это будет уже поздно. Во первых поездка уже состоится, а во вторых начнется новый период со своими лимитами. На каком основании банк обманул премиального клиента и просто лишил его возможности использовать проходы на близких в ТЕКУЩЕМ периоде? (про следующий период речи не идет, понятно, что в следущем периоде такая возможность будет восстановлена) Речь идет о том, как решить проблему с проходами в ТЕКУЩЕМ периоде, который закончится 4 января.