Уже 100 раз пожалел, что связался с этой конторой!

Ранее я взаимодействовал с многими банками и никто меня так не нагревал, как этот банк.
Начну сначала. Клиентом банка я стал осенью, повелся на рекламу "оформи карту 120+120 и получи сертификат на озон". Ииии вот первый "обман". Оформил , выполнил все условия, сертификата до сих пор нет. Но на фоне сложившейся ситуации сегодня , это вообще цветочки оказывается. 

Карту я оформлял в отделении, все детально разузнавал у сотрудника банка. Уточнил про все комиссии и тд (снятие/ переводы/ оплата). Мне сказали о комиссии в 500₽ при снятии наличных, а также сказали что за перевод собственных средств комиссии нет. 

Сегодня мне нужно было перевести свои деньги по сбп в другой банк. Лимит по карте составлял : кредитные средства - 100.000₽ , собственные - 11.386,59₽ 

Сумма на счете 111.386,59 ₽

С полной уверенностью, что комиссии не будет, воспользовался данным сервисом и хотел перевести собственные средства. Обычно, у нормальных банков, пишут все условия перевода , с указанием комиссии и тд. Но я еще не знал что будет дальше:) 

При подтверждении перевода в интернет-банке появилось какое-то странное окошко с надписью "подтверждаю" и комментарием " перевод без комиссии". Я со спокойной душой нажал кнопку и деньги ушли. Но когда я вернулся на главный экран , оказалось что банк удержал за перевод с меня 1130₽, как это понимать? Банк нагло ввел меня в заблуждение. ОЧЕНЬ ХИТРО, Зенит! Решил написать в поддержку, отдельная история случилась , 1 сообщение в час- это прям очень клиентоориентировано.
После вышеописанной ситуации, слов итак хороших не было, но бред который мне написали в чате , я еще ранее не встречал. Сотрудник начал говорить про какие-то "часики", про какие-то внутрибанковские составляющие и соответсвенно помочь ничем не смог. Простите, мне для чего эта информация? 

- Я вижу что мои собственные деньги находятся на балансе 

- Я вижу пометку , что перевод без комиссии 

- Я делаю стандартную операцию и влетаю на деньги!

Я требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуться удержанную комиссию на баланс моей карты!