Отличная консультация

25 декабря 2024 г в 12 час 30 минут я обратилась в он - лайн чат Альфа-банка. Дело в том, что ранее от банка мне приходило сообщение что если не снимать накопленный кэшбэк в ноябре и декабре 2024г, то в январе 2025г мне будет предоставлен повышенный кэшбэк на категорию "за все покупки". Но когда в личном кабинете банка появились категории кэшбэка на январь 2025 для выбора кэшбэка - на все покупки был указан в размере 1%. Тогда как мной условия предоставления повышенного процента были выполнены, а именно - кэшбэк за ноябрь и декабрь 2024 я не снимала. Мне необходимо было разобраться почему мне не предоставлен для выбора повышенный кэшбэк. Через несколько минут к чату присоединилась специалист Валерия и уже через 10 минут после того как я написала свой вопрос - дала ответ (в 12час 40 мин). 

Валерия проверила и написала что задание "За сохранение кэшбэка в ноябре и декабре" у меня выполняется.

И попросила меня направить скриншот с данным заданием из приложения и указала путь (раздел → Кэшбэк и сервисы → Задания и награды), чтобы проверить выполнила ли я задание.

Валерия также подчеркнула, что сейчас из-за технических работ в приложении временно не получится выбрать категории повышенного кэшбэка и покрутить барабан, извинилась за данные неудобства, а также рекомендовала попробовать позже. 

Валерия подчеркнула, что если задание выполнено до последнего числа месяца — награда появится автоматически в разделе категорий до 4-го числа следующего месяца. Валерия сказала, что сейчас по выполнению задания видно, что ноябрь засчитан. Но поскольку кэшбэк я могу снимать в любой день, подобные задания нужно выполнять до последнего числа месяца. Нужно убедиться, что декабрь по заданию будет засчитан и тогда категория появится. Также Валерия сказала, что награда появится автоматически в разделе категорий до 4-го числа следующего месяца.

С 1 по 4 число кэшбэк за покупки в рамках этой категории банк пересчитает. Также пересчитают кэшбэк, если в случае ошибки категория появится позже. Еще мне требовалось узнать - могу ли я сейчас выбрать категории или мне надо ждать 4 января 2025г? Если я выберу сейчас 4 положенных категории, то будет ли мне предоставленная потом повышенная категория (1.5%)? Валерия ответила, что

сейчас лучше подождать выполнения задания, чтобы не потерять возможность выбора и перевыбора категорий. Валерия также сказала что если выбрать категорию повышенного кэшбэка позднее, то по покупкам в рамках этой категории кэшбэк будет пересчитан и я не потеряю кэшбэк.

Вся консультация длилась 41 минуту и была очень информативной. Все мои вопросы удалось решить в чате банка, без поездки в офис банка.

Валерия показала себя грамотным, компетентным специалистом. Все по делу, четко, быстро и по существу. Кроме того хотела бы отметить вежливость Валерии - в начале диалога она поприветствовала меня по имени, а в конце пожелала хорошего дня, сказала что рада что смогла помочь, благодарила за обращение. Спасибо!