Мутная контора, вводят в заблуждение

05.01.2025 19:12
701
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В конце ноября оформил кредит на 70000, при оформлении заранее знал что буду закрывать раньше поэтому сразу по телефону сообщил о намерении отказаться от всех дополнительных опций, таких как возврат процентов и страховки.

Странности начались с самого начала, сначала в личном кабинете показывал срок кредита в 5 лет, с платежом в месяц немного больше 5 тысяч, ближе к платежу, срок сменился на год и платеж в 12000. Это особо не смутило так как в планах его закрыть раньше.

После звонил сотрудник банка предлагал опции возврат процента и страховка, уверял что в случае раннего закрытия переплаты за страховку не будет.

Далее через несколько дней я получил звонок от бота с информацией о предлагаемой мне страховке, которая отличалась от той что мне дал сотрудник, после бот спросил понятны ли мне условия, на что я ответил нет ожидая что страховка не была подключена так как я изначально был ложно проинформирован и не согласен с тем о чем сообщил бот.

К дате первого платежа я внёс 35500 на частичное погашение, 12244 в счёт ежемесячного платежа и 23256 в тело кредита. Согласно графика долг по кредиту после частичного погашения должен был составить менее 46744 руб. и это при условии что весь ежемесячный платеж ушел бы только на покрытие процентов. Однако в ЛК основной долг составляет 48701. 

При обращении в чат стало ясно что в счет основного долга было списано 175 руб., в счёт процентов 100 руб. и 11820 было списано в счёт "комиссий" в которые входит страховка которой не должно быть, куда делись еще 1956 руб вообще не понятно.

При обращении в поддержку за разрешением ситуации зарегистрировали обращение и сказали ожидать профильного специалиста в течении трёх дней, в течении трёх дней новостей от банка не было, при повторном обращении снова сказали ожидать, пока один из специалистов не прислал мне заявления но отмену страховки по моему желанию, при всем том что её изначально не должно быть.

Отдельно хотелось бы сказать про телефон горячей линии банка, от него ровно никакого толку при звонке туда вас все равно пошлют в чат, хотя время на бесконечное название и втюхивание страховок с доп опциями у них есть.

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-01-20T07:39:45+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Согласие подтверждено Вашей электронной подписью. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Договор страхования был заключен Вами со страховой компанией ООО "Совкомбанк страхование жизни", посредством акцепта Полиса-оферты. По договору страхования Вы выразили согласие участвовать в программе «Вернется больше» с возможностью получения дополнительной выплаты по риску «Дожитие до события» при выполнении условий лояльности. В соответствии с подписанным Вами Заявлением- оферта на открытие банковского счета Вы выразили согласие со всеми его положениями. В соответствии с п.5 Оферты на подключение Тарифного плана Вы были ознакомлены и согласны с размером платы за подключение выбранного Вами комплекса расчетно-гарантийных услуг. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию, на основании Вашего обращения дополнительные услуги были отключены. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-761020571170
2025-01-27T00:06:29+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов всё под "0"

Оценка 5

25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка