Или отношение, или обслуживание....

Я житель г.Комсомольска-на-Амуре и уже пару лет держу в ВЭБе достаточно крупные вклад(ы) и как водится, являюсь, по крайней мере как говорят сотрудники банка, вип-клиентом. 8) Ко мне прикрепили персонального менеджера, который постоянно оповещает меня о каких-либо новшествах или изменениях, об окончании срока вклада и т.п. Мне даже в конце прошлого года выпустили золотую кредитную карту, хотя я ей пока так и не пользовался... Короче, все вроде бы чин по чину... НО, что мне не понравилось и достаточно сильно :nunu: - у меня в очередной раз подходит срок окончания вклада и я хочу уточнить точные дату окончания, размер процентов и на всякий случай сделать заявку на снятие всей суммы, т.к. возможно выстрелит тема прикупить кое-что более менее крупное... Звоню своему персональному менеджеру - не берет трубку, пару раз набрал - безрезультатно. Ну думаю, ладно, мало ли что, совещание там или еще что-нибудь, личная жизнь тоже ведь должна быть. Решил заехать в один из офисов и там все решить. Время было уже в 7 часу вечера и офисы которые были по пути уже были закрыты, пришлось ехать в центральный. Приезжаю, подхожу к специалистам по вкладам, а надо заметить, что они находятся в отдельной части помещения офиса, т.е. к ним попадают, как правило, вкладчики или потенциальные или состоявшиеся, в нынешних условиях рынка обе категории весьма важные, хотя последние и чуть больше. Я, как стало понятно, из состоявшихся... Сидят, значит, две девушки-специалиста, одна уже с кем-то работает, другая свободна, но проставляет штампики и подписи на каких-то бумажках. Я подсаживаюсь к ней и никак не ожидал такого ответа... :o Она так строго: "Присядьте на диван и подождите, я освобожусь и вас приглашу" (может не слово в слово, но смысл тот же), и продолжает с тем же видом что-то штамповать. Это можно было бы еще как-то понять, если бы я был еще в категории потенциальных клиентов, типа консультации могут затянуться и т.п., но мне в принципе нужен был минимум информации, на предоставление которой необходимо потратить 2-3 минуты, причем хотелось бы отметить, что именно у этой девушки-специалиста я обслуживался неоднократно и меня можно было бы запомнить в лицо... В итоге я сижу жду... В это время приходит посланник какого-то госучреждения при администрации города и пытается получить информацию по какому-то официальному пригласительному письму... и самое главное получает - на него девушка реагирует и отвлекается еще и на его вопросы. В итоге быстрее освободился второй специалист, у которого я быстро получил инфу и уехал. Но мне оч.не понравилось, :nunu: что сотрудники, занимающиеся непосредственным обслуживанием клиентов, причем клиентов-вкладчиков, даже не думают над тем, что все же приоритетнее - штамповать бумаги или распределять клиентские потоки... А ведь таким как я, чтобы отдать предпочтение другому банку, нужно совсем немного, тем более что сейчас на рынке есть и более привлекательные предложения.