Отличная работа горячей линии

В Совкомбанке в праздники проходит акция "Новогодний бум с Халвой", и помимо игр,каждый день дарится какой-нибудь подарок-промокод на рассрочку или кешбэк.Вошли в эту акцию не сразу,как-то не разобрались сначала,но потом появился интерес к промокодам на кешбэки.Уже несколько раз успешно их применяли к разным покупкам - в Ленте, Пятерочке,Магните.А тут выпал промокод в категории"Подарки и развлечения", правда небольшой,всего 50 баллов.Ну,дареному коню.....,решили воспользоваться. Раньше в данной категории делали покупки в my.giftcard Халвой собственными средствами.Но в данном случае нужно было использовать средства заемные,и покупка не прошла . Пришлось в ЛК делать запрос по магазинам данной категории.К удивлению,ответ был единственный - произвести оплату любого номера телефона.За телефон заплатили,как и было указано по условиям 250 руб.,но вот промокод применить не удалось- оплата не "высвечивалась".Написали в чат,но в этот раз бот до оператора не допустил.Пришлось звонить на горячую линию. Опять "пообщались" с ботом,и наконец,оператор ответил.Молодой человек (Артем)представился, поинтересовался проблемой, поднял информацию по покупкам и,разобравшись,предложил от себя кешбэк в 300(!) баллов в качестве компенсации за неприятную ситуацию,после чего перевел на профильного сотрудника.Рассказывать по новой ничего не пришлось,специалист Людмила была уже в курсе,получив всю информацию от Артёма.При этом она извинилась за доставленные неудобства, и чтобы сгладить их, просто перевела 300 баллов , дополнительно указав,что применить их можно сразу к любой покупке у партнёра,не дожидаясь конца расчетного периода.Действительно, через пару минут баллы появились в ЛК (и были использованы). Давно являемся клиентами Совкомбанке,давно пользуемся Халвой,участвуем в различных приятных акциях.И всякий раз банк нас не подводит,удивляя своим благожелательным отношением, в любой непростой ситуации находит выход,который сглаживает неприятности.В данном конкретном случае хочется выразить благодарность сотрудникам горячей линии - оператору Артёму и профильному специалисту Людмиле,они разрулили ситуацию с профессиональным опытом и тактом.Все телефонное общение заняло минут 12,отзыв об этом случае,честно, писался дольше. Пусть всем сотрудникам банка,а особенно тем,кто работает на горячей линии,работается спокойно и комфортно в эти новогодние праздничные дни.