Покупка у партнёра без кэшбэка

6 января 2025 в 11:00 обратилась в онлайн чат с вопросом "почему не начислен кэшбэк за покупку у партнёра".

После ответа бота перевели для консультации к опытному специалисту К. Марии.

Ситуация следующая: 5 января совершила покупку в магазине "читай-город", за которую начистился стандартный кэшбэк 1%. Перед покупкой я проверила в мобильном приложении, что читай-город - это магазин партнёр, и при покупке у него предусмотрен повышенный кэшбэк. Каково же было моё удивление, когда я получила обычный непартнёрский кэш.

В ходе консультации выяснилось: несмотря на то, что магазин читай-город является партнёром карты халва в моём городе Красноярске доступна только онлайн рассрочка с доставкой. Получается, что в разных городах России один и тот же партнёр Совкомбанка может предоставлять разные партнёрские условия (где-то кэшбэк, где-то рассрочку).

Но в МП было указано и кэшбэк , и онлайн рассрочка, поэтому мой вопрос передали на рассмотрение сотруднику Кошкиной Марии, которая уточнила в каком конкретном магазине совершала покупку, по какому адресу и выяснилось что данный магазин не является партнёром. Сотрудник Мария рассказала мне как посмотреть конкретный магазин на предмет партнёрства в МП пошагово, для этого нужно: выбрав вкладку "магазины", указав свой город, интересующую категорию, перейти в конкретный раздел магазина. А в этой вкладке уже будет указана краткая информация о партнере.

Кроме того, сотрудник предложила подключить подписку "халва десятка", рассказав о её преимуществах, стоимостью 3.799 руб и кэшбэком до 10% у партнёров.

Одновременно уточнила график работы конкретного офиса банка в моём городе в праздничные дни (на 8 января), так как мне нужно обратиться в офис.

В общем, обратилась в чат с одним вопросом , решили сразу три!

Очень удобный для оперативного решения вопросов чат