Кэшбек по акции

Постараюсь без эмоций. 

Первая часть. 

В декабре приняла участие в акции 20% кэшбек за оплату ЖКХ. Условие о пополнении счета мобильного выполнила. Сами услуги ЖКХ оплатила в приложении банка, выбрав в предложенном списке свой РЦ. Платеж в сумме 11 000 рублей проведен 10.12.2024. 

02.01.2025 кэшбека нет. Аккуратно уточняю у поддержки, что не так. Обращение зарегистрировали, 06.01.2025 поступил ответ: вы не выполнили условия акции, но мы не хотим оставлять вас без бонуса, поэтому вот вам 1500, решение окончательное и пересмотру не подлежит. 

Для получения пояснений обратилась в чат поддержки. В результате длиннющей переписки выяснилось следующее:

- в акции учитывается оплата только по выставленному счету;

- на оплату просроченной задолженности и авансовых платежей кэшбек не начисляется;

- «за одну оплату услуг ЖКХ» означает «за фактические услуги, оказанные за 1 месяц». 

Но НИ ОДНОГО из этих требований нет в правилах акции. Тогда как можно требовать их выполнения? Может, и стоило все эти уточнения прописать сразу и не изобретать трактовки?

Хорошо, но я выполнила все эти пункты. У меня на руках квитанция от нашего РЦ, т.е. счет выставлен. Просроченной задолженности за ЖКХ у меня на тот момент не было. Из выставленных к оплате 12800 я оплатила 11000, т.е. аванса тоже нет. Внесла эти 11000 одним платежом. Что не так-то? Я просила указать, какой пункт правил акции я не выполнила. 

Наш диалог с поддержкой закольцевался по типу сказки про белого бычка. При этом в каждом сообщении меня уверяли, что понимают важность для меня получения кэшбека, готовы начислить бонус в размере 1500 и что решение пересмотру не подлежит. Короче, шаблонные ответы вместо ответа по существу. И дело не в кэшбеке, а в принципе. 

Считаю, что если я выполнила требования акции, то кэшбек должен быть начислен в полном объеме. Если не выполнила, то мне указывают пункт (-ы), которые я не соблюла, и, естественно, никакого кэшбека. Вот этой компенсацией в 1500 банк пытается просто (простите) заткнуть клиента и не признавать ошибку. 

Подозреваю, что сумма кэшбека по данной акции оказалась намного выше ожидаемой, и отсюда начались уточнения условий. 

Итог: конкретный невыполненный пункт правил мне не указали; даже выставленные в переписке уточнения мною были соблюдены; повторное обращение реагировать не стали. Бонус уже начислили.

Бонус хочу вернуть, просто на счет банка. 

Вторая часть. 

Я попросила прислать ответ на бумажном носителе. Заодно зашла в свою анкету в приложении банка. А там сюрприз: адрес проживания указан Кемеровская область, по факту зарегистрирована и проживаю в Московской области. В Кемерово никогда не была физически, зарегистрирована не была, собственности не имею, короче, связи с регионом ноль. 

Видимо, туда и должен был уйти ответ на бумаге Почтой России…

Тут же в чате поддержки прошу скорректировать. Поменяли. 

Но ТА ЖЕ САМАЯ ошибка была и ранее: в мае 2024 я уже просила убрать Кемерово из моих контактных данных, тогда тоже убрали. Куда меня «поселят» следующий раз?