Благодарность чат-боту

Уезжая в отпуск, позвонила на Г.л., и ни один раз уточнила, могу ли я заблокировать карту, которая остается дома, и удалить Приложение, которым не буду пользоваться. Поняла, что заблокировать нужно только временно. Проверила, обновляется ли у меня Приложение, т.к. смартфон старый, и новое Приложение именно Совкомбанка обновляется, поэтому в случае удаления Приложения я смогу по приезду без труда его установить. Кажется, предусмотрела всё: заблокировала временно карту, удалила Приложение.

Как только приехала и необходима была карта, скачала сразу Приложение, но войти в него не смогла: ни по номеру карту, ни по телефону, ни по паролю (!?).

25.11.24 в 22.04 позвонила на Г.л. Рассказала сотруднику Сергею всю предысторию необходимости временной блокировки карты и удаления Приложения, а также высказала своё возмущение: о чём я не спросила сотрудников, или что они мне недообъяснили, что не могу войти в Приложение.

Повезло! Сергей сразу успокоил, что могу войти по договору, т.к. карта заблокирована. Почему ранее сотрудники Г.л. мне не объяснили, вопрос остается риторическим. Сергей выслал мне номер договора, помог за 30 минут пройти всю регистрацию в Приложении заново. Но карту, заблокированную временно, разблокировать я не смогла: исчез указатель «Разблокировать карту». Сергей объяснил, что надо подождать 24 часа либо обратиться в чат с фотографией меня и паспорта. Но деньги-то мне нужны не через 24 часа!

Подготовив паспорт, в 22.53 я написала в чат. Очень необычно, но бот помог: нужно лишь еще раз выйти и войти в Приложение. 

Спасибо большое чат-боту. Бывает же, что и робот полезен!

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 25.11.24 МТС Детализация моего номера

2. 25.11.24 из Совк. смс с номером договора

3.1.-3.3. 25.11.24 скриншоты входа в Приложение по номеру Договора

4.1.-4.7. 25.11.24 скриншоты переписки в чате