Отсутствие оперативного и квалифицированного обслуживания клиентов

Я 6 января 2025 г. делал перевод в приложении банка со своей карты Россельхозбанка на свою карту в другом банке через СБП. Перевод был заблокирован и не прошёл. Пришла смс, что необходимо обратиться в банк для уточнения. Оперативно сразу позвонил, сотрудник Мария задавала множество вопросов (вторая буква кодового слова, улица прописки, место рождения и т.д.), на все вопросы я ответил, но сотрудник сказал, что все равно необходимо обратиться в банк с паспортом. На мой вопрос, чтобы подсказали работает ли сегодня отделение в моём городе, сотрудник грубо сказал,
чтобы я уточнял в справочной (на горячей линии) и у неё этой информации нет, на мою просьбу перевести меня на горячую линию Мария просто бросила трубку. Я самостоятельно позвонил на горячую линию и уточнил что в моём городе Сочи офис единственный, находится по адресу ул. Красноармейская, д.2 и работает до 18.00! Я выехал в офис, ехать около часа. В 14.30 я был в офисе в г. Сочи, ул. Красноармейская, д. 2. В офисе было много клиентов, работал только один сотрудник и все жаловались, что сидят уже по 2-3 часа. С 14.30 до 15.30 например единственный сотрудник обслужил лишь только одного клиента.
В очереди собралось более 15 человек
Второй сотрудник офиса все это время не находился на рабочем месте, как сказали был на инкассации в кассе, что он занят пересчитыванием денег и придёт минут через 30 (но он появился на рабочем месте по обслуживанию клиентов только в 16.50)
Еще раз перезвонил на горячую линию, где сказали что до 18.00 офис должен работать, но внутри офиса все сотрудники все равно утверждали , что горячая линия нам не указ, и нам Краснодар устанавливает график работы.
Единственный сотрудник продолжал обслуживать клиентов и отлучаться с клиентами в кассу по несколько минут.
С 15.00 охранник начал уже всех входящих клиентов разворачивать и отправлять домой с указанием того, что они сегодня не успеют обслужиться!
Часть клиентов так и просидев по 2-3 часа не были обслужены.
Итог в офисе провёл 3 часа, результат такой: карту и приложение разблокировали по звонку в какую-то службу. Далее на вопрос к сотруднику, могу ли я совершить операцию или нужно снять деньги в банкомате, последовал ответ, что я могу также как и ранее хотел перевести финансы на другой свой банк, ограничений никаких нет. Я зашёл в приложение и при попытке выполнить перевод опять получил отказ операции. Идиотизм какой-то.......
Также пришла смс, что необходимо дождаться звонка или обратиться в службу безопасности по вопросу отклоненного перевода. Сотрудник офиса позвонил куда-то по моему вопросу, ответ был, что теперь ничего они сделать не могут, нужно ждать звонка или самому позвонить. Тут же в офисе при сотруднике я набрал службу безопасности по телефону из смс, прождав более 10 минут трубку никто не поднял, на вечер этого же дня мне никто так и не перезвонил.
В дополнение также скажу, что в машине у меня 3.5 часа прождала Беременная жена.
Прошу разобраться и принять меры по ненадлежащему обслуживанию клиентов вашего банка прежде всего в офисе в г. Сочи на ул. Красноармейская, д.2.
Прошу отметить, что сервисы и сотрудники службы безопасности банка не оперативны, в вечернее время и выходные они не отвечают по телефонам по срочным вопросам блокировки операций! При ответе на все вопросы связанные с идентификацией клиента всё равно отправляют в банк. Действия по разблокировке в офисе и последующей через 5 минут блокировке не поддаются никакой логике. Прошу улучшить данную область в работе банка, ведь им пользуются сотни тысяч пользователей, которые также сталкиваются с подобными проблемами.