Оперативное разрешение вопроса в чате поддержки мобильного приложения Совкомбанк

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с сотрудником банка "Совкомбанк" при использовании продукта банка - карта "Халва" в мобильном приложении банка через чат поддержки. Помощь мне оказал сотрудник банка А-в Руслан.

31.12.2024 у меня возникли некоторые вопросы при использовании карты Халва, и я был приятно удивлён уровнем сервиса, который получил.

В 15:54 я обратился в банк через чат поддержки в мобильном приложении. Первый и основной вопрос касался пополнения баланса карты. Я заметил, что денежные средства при пополнении карты уходят не на «свой» счёт, а на счёт заемных средств. Я решил выяснить, почему так происходит. А-в Руслан, очень компетентный и вежливый сотрудник, ознакомившись с моим вопросом, объяснил мне, что в платежный период денежные средства направляются на погашение кредита, пока я не выполню свой платеж по графику. Прояснение этого момента было для меня очень важным, так как я хотел убедиться, что всё проходит корректно.

После получения ответа на первый вопрос, у меня возникла необходимость в решении другого вопроса - заблокировать случайно открытую виртуальную карту. Сотрудник банка оперативно закрыл виртуальную карту прямо в процессе нашего диалога в чате мобильного приложения и мне не потребовалось проходить дополнительные шаги или совершать какие-либо иные действия. Всё произошло быстро и без каких-либо сложностей. В 16:05 имеющиеся вопросы были уже разрешены.

Я ценю, что вся информация была предоставлена мне в кратчайшие сроки и в понятной форме. Поддержка была доступна, и я не испытывал никаких неудобств при общении в чате поддержки.

В заключение, хочу отметить, что опыт общения с поддержкой Совкомбанка был исключительно положительным. Быстрое консультирование и решение моих вопросов в чате сделали обслуживание комфортным и простым. Я полностью удовлетворён уровнем сервиса!