Неустойка по ипотеке по вине сотрудников банка

25.11.2024 не с первого раза загрузила в Домклик полисы страхования жизни и недвижимости. 8 декабря приходит смс о том, что необходимо предоставить в банк полисы. Захожу в приложение, а в загруженных документах полисов нет, загружаю полисы повторно. В конце декабря захожу в приложение и вижу, что начисляется неустойка. Пишу менеджеру в чате по какой причине зачисляется неустойка, т.к до этого никакого уведомления не было. Менеджер отвечает, что в полисе страхования недвижимости отсутствует вторая страница полиса с подписью и печатью/ страница полиса отсканирована частично. Проверяю документ вторая страница есть, подпись есть. Звоню на 900, объясняю ситуацию, оператор говорит проверили, страница есть, отправили запрос на отмену неустойки. Сегодня 9.01.2025 проверяю, неустойка всё также зачисляется, пишу в чат менеджеру и спрашиваю как обстоят дела с запросом на отмену неустойки, на что менеджер мне отвечает, что необходимо предоставить вторую страницу полиса страхования имущества. Я недоумеваю, обе страницы есть, прошу перепроверить внимательно. Мне снова менеджер отвечает, что нет второй страницы. Затем добавляет, что пункты идут не по порядку. Перепроверяю, да перепутала вторую страницу, заменила и отправила полис заново. У меня возникает вопрос, почему изначально нельзя было написать о несоответствии страницы, в первый раз менеджер написала об отсутствии подписи, хотя подпись была. И только сейчас спустя месяц я узнаю причину не принятия полиса. Всё это время из-за некомпетентности сотрудников начисляется неустойка. Почему из-за этой ситуации я должна платить неустойку? Сейчас банк проверяет документы и пока идёт проверка сумма неустойки возрастет. Прошу разобраться в данной ситуации.