ББР банк в шоколаде, клиенты в дураках

Уважаемый user-422313971671! В дату Вашего обращения 09.01.2025 наблюдался резкий рост числа обращений наших клиентов в контакт-центр ББР Банка, в связи с чем действительно возникали очереди. При ожидании более 4 минут система автоматически предлагает оставить заявку на обратный звонок. От этого можно отказаться и продолжить ожидание ответа оператора. После 59 минут ожидания система завершает звонок, автоматически оставляя заявку на перезвон. Увидев, что Вы обращались на горячую линию, сотрудник перезвонил Вам и предоставил корректную консультацию по интересующим Вас вопросам. Сотрудник озвучил, что расчеты по процентам, начисленным по накопительному счету, в рамках консультации на горячей линии не производятся и предложил обратиться для предоставления информации через «Письма» в интернет-банке либо в офис Банка. Важно отметить, что Чат в приложении Банка действительно отсутствует, однако можно запросить информацию в разделе «Письма» и оперативно получить ответ. 15-ти дневный срок ответа распространяется на зарегистрированные обращения клиентов в рамках 395-1 ФЗ «О банках и банковской деятельности». 10.01.2025 Вы обращались в контакт-центр Банка по вопросу закрытия накопительного счета. Сотрудник озвучил условия закрытия счета, а также сориентировал Вас на инструкцию по закрытию счета, которая находится на сайте Банка (Интернет-банк – Частным лицам - Инструкция по закрытию текущих счетов в мобильном приложении и интернет-банке). С инструкцией Вы так же можете ознакомиться по ссылке: https://wb.bbr.ru/docs/Guide_ACC_closed_on_MP.pdf. Нам искренне жаль, если между нами сложилось недопонимание. Надеемся, что у нас еще будет возможность исправить сложившееся впечатление. С Уважением, ББР Банк.