Сбербанк прекрасен

 В начале декабря была подана заявка на кредит, до этого мы постоянно кредитовались в сбере - каждый раз один и тот же продукт - нецелевой кредит, на любые цели. 5 января 2025 года документы на кредит были подписаны, создано пп на снятие дс со счета, которое банк отклонил. Только спустя 8 часов в чате менеджер сообщил, что кредит оказывается целевой и мы не можем просто так снять наличные. О данном факте не предупреждал ни менеджер , который трижды звонил с момента оформления заявки, ни при выдаче данная информация отдельно не предоставлялась. Менеджер в чате предложил составить заявку по данному вопросу, которая будет обработана в первый рабочий день, что меня естественно не устроило, так как банк не только дезинформировал меня, но и в следствии ошибки банка нарушил планы по исполнению моих обязательств перед третьими лицами, а значит, должен как минимум не увеличивать мои убытки, как максимум компенсировать непрофессионализм своих сотрудников. Вопрос никак не решился, предложили ждать 9 января, а заодно оплатить проценты за пользованием того, чем пользоваться мы не можем, хотя я просила прекратить обязательства по выданному кредитному продукту, не откладывать на рабочий день.

Сегодня 9е января, весь день мною был потрачен на общение с поддержкой и кредитным отделом о том как погасить кредит, пришлось пополнить счет своими дс, чтобы погасить проценты, лишь бы вернуть непрошенные деньги. Банку плевать - он не заинтересован в возврате, сотрудники передают заявку из отдела в отдел, никто ничего не знает: при попытке создать пп засчет кредитных средств банк отклоняет поручение (полагаю, что причина в том, что кредит целевой), менеджер просит создать обычный платеж, который банк не проводит (причина недостаточно средств), хотя менеджер заверяет, что все должно быть хорошо. Вечером снова обращаемся в поддержку, сотрудники говорят, что передают снова обращение в претензионный отдел, а вопрос так и не решен. 

На выходе: кредит такой какой не просили, начисление процентов просто потому что выходные, бездействие сотрудников, остальные платежи не проводятся из-за того, что встал этот платеж.

И сбер не то, что не извинился, еще считает, что клиент много хочет.

Думаю, что сотрудница сбера Елена права - вы очень напоминаете районную поликлинику - на скрине переписка с сотрудником сбера.