Предоставление заведомо ложной информации. Обман клиента!

Являюсь клиентом AlfaOnly. В июле 24 года встал вопрос об открытии вклада в банке. Так как в начале 25 года планировалась поездка в Китай решила рассмотреть вклад в юанях. Основным был вопрос смогу ли снять юани со своего вклада после окончания срока в кассе банка.
Обратилась в банк через мобильное приложение ( онлайн-чат). Сотрудник Алексей, задав несколько уточняющих вопросов и взяв паузу для уточнения, вернулся через пару минут и ответил на все по пунктам. Основной - Вывод средств в валюте вклада! Меня всё устроило, открыла вклад на 184 дня.

В сентябре 24 года решила проконсультироваться по возможности закрытия вклада досрочно и получению части д/с через кассу в валюте вклада. Снова обратилась в банк через мобильное приложение ( быстро и удобно). Сотрудница Нане сообщила, что при досрочном закрытии также доступно снятие наличных денег через кассу банка в валюте вклада. Закрывать вклад не пришлось, поэтому я со спокойной душой продолжала готовиться к поездке зная, что любимый банк не подведет.

Настал день окончания вклада. Выпал он на день моего рождения! И "подарок" от банка был крайне негативным... Попробовала заказать д/с для выдачи самостоятельно - не получилось. Обратилась в онлайн чат. И сотрудник сообщил, что это НЕВОЗМОЖНО! Предложил конвертировать юани в рубли и купить снова юани....не бред ли? Причем гарантировать наличие необходимой суммы в кассе не смог! Сказать что я была в шоке, значит ничего не сказать... Скоро поездка. Мне нужно бегать по всм отделениям Москвы искать эти юани. Плюс курс покупки выше курса продажи, т.е. я теряю на этой операции деньги! 

Настояла на принятии жалобы. Сотрудник зафиксировал обращение и высказал надежду на индивидуальный подход, в связи с ошибкой в консультации сотрудниками ...ДВАЖДЫ! 

Ответ банка на следующий день: валюта со счетов не выдается с 2022 г. Ничем помочь не можем. Своим сотрудникам вы забыли об этом сообщить с 22 года?

Вывод:ОБМАН КЛИЕНТА!

Я упустила время, ведь могла за эти 6 месяцев купить наличные юани по гораздо более выгодному курсу. Теперь мне придется терять и время и деньги и нервы разгребая это д...мо! Еще и подыскивать новый банк с премиальным сервисом достойного качества....