Претензия по неккоректной консультации в чате

Уважаемая User-393520612314! Понимаем, как важно получить качественную и быструю консультацию при обращении в Банк. При проведении проверки нами было установлено, что в рамках Вашего обращения № 6491684, действительно, были выявлены недочеты при консультации сотрудником Чата по вопросу предоставления залога. Стоит отметить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Базовая ставка по кредиту составляет 32,9% годовых, но подключение данного пакета услуг позволило снизить базовую ставку до 19,9%. При этом, в рамках услуги "Низкая ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 14,9% годовых. Позвольте пояснить, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Низкая ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данного пакета услуг ставка повышается до базовой 32,9% годовых. Произвести отдельное отключение услуги "Низкая ставка" не представляется возможным, так как она входит в пакет услуг "Большая выгода". Не можем не сообщить, что услуга "Персональное предложение" включает в себя: - повышенный кешбэк 5% (мультибонусы) на категории: Транспорт, Телеком, Коммунальные услуги. (но не более суммы кредита к выдаче, минимальное пороговое значение для начисления бонусов не предусмотрено). - безлимит на бесплатные переводы третьим лицам через "Систему быстрых платежей". Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Если по каким-либо причинам использование пакета оказалось не актуальным, то Клиент вправе в течение 30-ти календарных дней обратиться в Банк и отключить пакет услуг с полным возвратом комиссии. В связи с тем, что в указанный срок обращений не зафиксировано, отключение пакета услуг не предусмотрено. Тем не менее, мы готовы произвести отключение пакета услуг "Большая выгода", куда входит услуга "Низкая ставка", но при этом произойдут изменения условий договора, которые указаны выше. Если Вы примите решение отключить данный пакет услуг, то просим сообщить об этом в комментариях к Вашему отзыву. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".