Не было произведено списание средств в погашение и выставлен штраф

10.01.2025 10:51
456
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

К сожалению, имеет место быть негативного опыта работы с Банком "Дом.РФ".

Проблематика следующая:

1. Было мною проведено своевременное пополнение средств для погашения очередного платежа по ипотечному кредитованию,

2. Банк безакцептно не списал денежные средства в погашение кредита и в результате выставил просрочку (штраф), а это уже со стороны банка нарушение пункта 4.8.1 КД,

3. Более 1 месяца не может предоставить ответ на мой запрос и урегулировать ситуацию.

Я несу репутационные риски и информация о просрочке уже направлена в БКИ.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-30T09:38:28+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем финальный ответ банка. 06.03.2025 Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие взаимодействия банка с автором для решения вопроса оценку зачли.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2025-03-06T20:03:53+03:00
Добрый день! Мы все проверили: 25.11.2024 посредством системы быстрых платежей вы пополнили счет банковской карты, не предназначенный для списания платежей в счет погашения ипотеки. При оформлении кредита на руки выдаются документы, в которых указана информация о счете, на который необходимо вносить денежные средства для исполнения обязательств по договору. При внесении платежа необходимо внимательно проверять реквизиты счета, по которому вы производите оплату. Мы понимаем, что это лишь недоразумение, в то же время кредит считается оплаченным только после того, как на счет для погашения поступает необходимая сумма. 04.12.2024 вы перевели денежные средства с счета карты на кредитный счет. Платеж был списан в ту же дату. 17.01.2025 ответ на ваше обращение был направлен Банком в смс-сообщении на ваш номер телефона. 29.01.2025 счёт вашей карты был привязан к счёту кредитного договора для автоматического списания денежных средств в дату платежа. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 759
отзыва
1 744
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка