Сбербанк давно скатился

За один день дважды убедился в том, что Сбербанк - организация, которую еще поискать нужно среди прочих.

В первом случае наткнулся на "прекрасное" предложение оформить платежный стикер бесплатно. Мол, акция для "молодёжи" до 9 января, торопись. Я не совсем был уверен в том, что прохожу по возрасту, но в разделе с акцией, ожидаемо, информации об ограничении по возрасту не имелось ровным счётом никакой.

Я всё же решил попытать удачу, оставив заявку с полными ФИО, паспортными данными и датой рождения. Какого было моё удивление, когда система заявку мою приняла и сообщила, чтобы я ожидал уведомления о готовности стикера.

Прождав до конца праздников, явился в офис на Воровского 104, где мне сотрудник гордо хотел вручить обычную дебетовую карту. На мои слова об акции, где СТИКЕР выдаётся бесплатно - ничего ответить не смогла. На мою просьбу разобраться и посмотреть, действительно была ли такая акция - ничего не сделала. Развела руками и всё тут.

СУПЕР!

Идём дальше. 

После удачного получения стикера отправился в центральное отеделение на ул. Дерендяева 25. 

06.12.2024 г. оформлял с сестрой, опекуном и законным представителем которой я являюсь соответствующее заявление на оформление наследства на счета умершей матери. Все документы были в сборе, от свидетельства о рождении до справок из школы. Специалист (руководитель отдела Сбер.Премьер по имени Елена) ограничился небольшим кол-вом документов и в конце сообщил, что всё успешно.

Спустя месяц 09.01.2025 г. Елена позвонила по телефону и сообщила, что заявление не рассмотрено по причине "отсутствия свидетельства о рождении ребенка", попросила заехать и довезти этот документ для продолжения процесса. 

Зачем оно понадобилось, когда ребенок имеет паспорт, я не спрашиваю, но задаюсь вопросом какого РУКОВОДИТЕЛЬ отдела допустил такую оплошность при подаче стандартного пакета документов, когда при нашем визите 06.12 такие документы были в доступе?

Приехал я к Елене, вручаю свидетельство. Елена улыбается и спрашивает где ребенок? На мой вопрос за каким он тут нужен, Елена ответила, что несмотря на то, что я её законный представитель, который любой вопрос имеет право решать за неё по закону, она всё равно нужна. На мой вопрос почему мне эту информацию не сообщили во время звонка - ответить ничего не смогла. Сказала лишь, что система глупая, но она такова...

Два прекрасных случая взаимодействия со Сбером за один день прекрасно демонстирующие, какова действительная клиентоориентированность и компетентность сотрудников.

Клепать [censored] пачками и втюхивать их бабушкам - ✔

Оказывать стандартные банковские услуги нормально - ✖

Итог: потрачено ВПУСТУЮ 7-8 часов в совокупности всех взаимодействий с недосотрудниками.

Сплошное разочарование и тлен.