Пятый день продолжается блокировка ДБО и карты после перевода средств с закончившегося вклада на свой счет в другом банке. Перспективы, статус, сроки неизвестны

В настоящее время ощущаю на себе всю глубину падения ранее лучшего на мой взгляд по многим аспектам банка Тинькофф, поскольку проблема до сих пор не решена, то возможно с пробитого дна еще снизу постучат. 

Хронология следующая: 6 января закончился вклад ПЛАНОВО по сроку и решил всю сумму перевести по СБП за два раза на СВОЙ счет в другом банке, так вот второй перевод на меньшую сумму заблокировали вместе с картой, стоит отметить что дополнительные подтверждения в виде кодов из push или смс не запрашивались. В мобильное приложение вход был выполнен с одного устройства скорее всего еще весной 2023 г, точно не в последние месяцы. Ситуация как мне вначале казалось типовая - не беда, сейчас подтвержу и разблокируют. Входящий вызов из банка в запаре пропустил и сам им позвонил: первый разговор был предполагаю что с сотрудником СБ с эхо эффектом во время разговора, со второго раза назвал правильное контрольное слово и ответил на другие вопросы по персональным данным; о переводе, его цели вопросы не задавал. Затем переключил на девушку и каково было мое удивление когда она тоже стала задавать вопросы про место рождения, количество полных лет и тд, затем завершила разговор насколько помню словом "Ожидайте". Примерно в 10:24 закончился предыдущий разговор и далее самое интересное - в 10:49 поступает смс "Ваш контактный мобильный номер ИЗМЕНЕН. Если меняли не вы: 88005551010". Вышел из приложения и в конечном счете пустило в пустой Мобильный кошелек и этот функционал остается до сих пор. 

При звонке на номер 8800 в 11:04 и при следующих звонках стали приветствовать не мое, а ЖЕНСКОЕ имя. 

Т-Банк что вы сделали с моим профилем? Может у вас возник сбой после объединения с Росбанком и вы не хотите его признавать? Номер все время был один с момента заключения договора 4,5 года назад, как он может вдруг стать недоверенным? Теперь при попытке внутрибанковского перевода по номеру телефона такой клиент вообще не находится. 

Звонил в 11:06 длительность разговора 17 мин и ничего внятного по факту о перспективах. 

Далее стал писать в чат мобильного приложения который для меня стал работать как мобильный кошелек, оператор ответила что вопрос решился и для окончания требуется связаться через звонок. 

Хорошо, в 14:05 позвонил суммарная длительность 24 мин и опять "Ожидайте" в конце. 

Потом снова написал в чат и опять ответ что вопрос рассмотрен, только требуется созвон.

В 17:36 снова позвонил суммарная длительность 20 мин, оператор через какое-то время наконец сообщила новую информацию - коллеги написали о необходимости видео-звонка; всего-то 7,5 часов понадобилось чтобы прийти к этому мудрому решению, 3 звонка суммарной длительностью 48 мин и несколько переписок в чате. Оператор спросила о готовности к видео-звонку, согласился и переключили предполагаю что на сотрудника СБ, сотрудник большую часть времени молчал, но под конец разговора сказал что если решат о необходимости видео-звонка то мне пришлют ссылку. 

Больше никакой обратной связи не поступало. 

Этот банк без офисов в моем окружении теперь полностью дискредитирован - ты можешь в один момент лишиться возможности управлять своими деньгами и безрезультатно десятки минут с несколькими переключениями между сотрудниками тратить на телефонные разговоры и тебе не говорят ни сроки разблокировки, ни перспективы, статус, НИ-ЧЕ-ГО. При этом казалось бы банальное решение прислать своего представителя с новой картой тоже не предлагают - видимо ограниченный временной ресурс представителей лучше использовать на новые продажи, а ты не сможешь воспользоваться своими деньгами столько сколько мы захотим.