Обман клиентов

05.01.25 совершил покупку на 5230 руб. по кредитке КЕБа *7316 - тут же как обычно пришло приглашение на рассрочку по этой покупке. Стал оформлять: предложило на выбор 2 варианта рассрочки: на 4 месяца и на целых 12 месяцев. Я подумал, что на 12 месяцев - это какая-то новая акция на бесплатные рассрочки, они у КЕБа постоянно были, то на 9 месяцев, то на 10.

Стал оформлять рассрочку на 12 месяцев: выдало только стандартную фразу по всем бесплатным рассрочкам, что баллы по данной покупки будут списаны.

Выдало предварительный график рассрочек (скрин № 1 на момент оформления рассрочки приложу) - там нет ни слова о том, что рассрочка будет платной. И самое главное, по всем, даже бесплатным рассрочкам всегда пишут напротив каждого месяца платежа: "в т.ч. проценты - (сумма процентов)" Здесь этого не было, ни слова про проценты!

Уже после подачи запроса на рассрочку по этой покупке я стал искать информацию по рассрочке на 12 месяцев и понял, что она платная.

И через 4 дня, когда покупка обработалась, мне пришло подтверждение, что моя покупка оформлена в рассрочку, там появился график платежей, уже с процентами (скрин № 2).

А почему в момент оформления рассрочки, в момент принятия мной решения, от меня скрыли информацию, что рассрочка на 12 месяцев будет платной? Даже не только скрыли, а ввели в заблуждение, т.к. на первом скрине нет даже упоминания про проценты!

Я составил обращение в банк (№ 10*****24), сегодня получил отказ. Банк ответил, что при подписании договора у меня были Индивидуальные условия, и я был проинформирован о платных рассрочках, при составлении обращения в чате мне также говорили, что условия об этой платной рассрочке есть в тарифе карты. Однако все это неправда: в кредитном договоре нет слов про платную рассрочку на 12 месяцев, в МП банка в тарифе карты тоже нигде не нашел упоминания об этом.

Единственное, где о платной рассрочке я нашел информацию - это на сайте банка в описании карты. Но когда это появилось - я не знаю, может только неделю назад. Я что - перед каждой операцией по карте должен предварительно штрудировать вдоль и поперек весь сайт банка? 

Таким образом, банк не предупредил меня, что данная рассрочка будет платной, даже скрыл данную информацию. И позор, что даже в обращении они не захотели это признавать. Цена итоговых комиссий по этой рассрочке невелика - около 600 руб, поэтому я не стану подавать в суд. Но это так повезло лишь потому, что сумма изначальной покупки мала - 5 тыс. А если бы было 50 тыс? Я бы обязательно подал в суд.

Я разочарован в данном банке - именно в том, что он не хочет признавать своих ошибок. Они могли хотя бы предложить компенсацию стоимости этих комиссий по рассрочке, хотя бы даже своими баллами. Но нет, они идут в отказ.

Поэтому я ставлю им единицу в своем отзыве и впредь постараюсь иметь с данным банком как можно меньше дел.