Банк, у которого реальные проблемы. Неудачное объединение года

31.12.24 я оплатил счет в отеле в Санкт-Петербурге на общую сумму 161 400 рублей со своей дебетовой карты (тогда еще Росбанка). Деньги заранее перевел с сберегательного счета. 

Операция успешно прошла, деньги 

 списались. 

01.01.2025 Росбанк объединились с Т-Банком и приключения начались.

04.01.25 я обнаружил отрицательный баланс ровно на сумму оплаты 161 400 рублей на своем счете и конечно же написал в онлайн чат Т-Банк. 

1. Я являюсь премиальным клиентом т-банка. Но никакого персонального подхода просто нет. Хотя это основа премиального обслуживания. По каким причинам , вы поймете из рассказа ниже. 

2. Первый ответ оператора был:

Деньги списались, потому что операция обработана успешно…

В ответ я направил выписку из Росбанка и Т-Банка ,выделив, операцию которая попросту «задвоилась» и деньги списались дважды и с Росбанка и с Т-банка. На что мне ответили :

Понимаем ваши переживания, ответим до 14.01 …. . ( чувствуется вовлеченность) 

Я написал, что это блокирует возможность пользоваться моей картой и ограничивает доступ к счету, по вине Т-банка. Если у человека нет иного счета, если он на отдыхе, в отъезде банк обрекает премиального клиента на полную невозможность пользоваться своими деньгами в течение всех праздников и далее. 

Все поступления которые приходят , списываются в счет погашения этого минуса и решение необходимо немедленно.

Мне ответили : 

«Хорошо, все решим через 3 часа» 

Спустя сутки я уточнил , почему все еще 3 часа не прошли, уже другой менеджер написал , что предыдущий все напутал и его накажут за дезинформацию».

Далее пообещали вернуться через сутки и так наши переписки длились ежедневно , до 10.01 т.е. до сегодняшнего дня. 

И каждый раз новый оператор , говорил о том что предыдущий вот такой, неответственный. 

Как итог : 

Денег и в минусе 

Счет заморожен 

Карта не работает 

Кормят завтраками 

Высший уровень «профессионализма»

Прошу с помощью Ваших ресурсов воздействовать на этот банк. Такого премиального сервиса в нашей стране быть не должно. Это ровно то, о чем я писал в банк: а) не клиентоориентированность б) хаос во взаимодействиях с рынком в) нарушение законодательства и введение клиентов в заблуждение