Это тупик. Банк не выполняет условия перехода карт Росбанка

Сначала банк не справился с переходом кредитных карт - по-прежнему не отражается срок окончания грейса.

Теперь с 01.01 перешли дебетовые карты.

1. Перешли отдельным счетом, выяснилось, что теперь любое пополнение по сбп приходит на эту вторую карту, а не как раньше на основную. На обеих картах ноль, поэтому приоритет наибольшего остатка здесь не работает. Почему вторая карта оказывается в приоритете - банк не знает, изменить не может. Стало очень неудобно.

2. У меня подключен тариф про. В росбанке - премиум. При переходе премиум карт росбанка обещали 3 месяца бесплатного премиума в т-банке. Уточнила в чате, надо ли мне отключить про в конце декабря, чтобы премиум не наложился, сказали, что нет, премиум сам не подключится и я могу запросить этот бесплатный период когда захочу.

При переходе карта перешла как блэк премиум, хотя у меня по-прежнему про показывает,в итоге починили, слова премиум с карты убрали. Спрашиваю в чате как насчет 3 месяцев бесплатного премиума, выдают мне шаблон, что я не выполнила условия и премиум мне не положен. Отправила скрины, что я премиум в росбанке, отправила скрин из приложения в т-банке, что мне полагается 3 месяца бесплатного премиума, взяли тайм аут на неделю, сегодня пришел шаблонный ответ: вы не выполнили наши условия, бесплатный премиум вам не положен. И ни слова, что я премиум с росбанка, они меня за дуру держат, что я просто так премиум прошу дать?

Прошу наконец решить этот элементарный вопрос и подтвердить мое право на получение 3 месяцев бесплатного премиума в удобное мне время.