Досрочное погашение ипотеки

26.12.2024г. в день списания ежемесячного платежа по ипотеке в размере 37933,61 р., внес через онлайн Сбербанк досрочный платеж по погажению кредита на сумму 546112,95 р., с целью уменьшения срока кредита. Однако, после внесения досрочного платежа, было обнаружено, что уменьшился ежемесячный платеж (с 37933,61 р. до 34153,88 р.), а не срок кредита, как я указывал в приложении Сбербанка. Обратившись в Домклик менеджеру и объяснив данную ситуацию, был получен ответ, что у вас до этого была траншевая ипотека и вся сумма пошла на погашение первого транша (хотя последний траш был получен еще месяц ранее). Получив ответ от менеджера, я решил посетить лично отделение сбербанка, где ранее получил второй транш по ипотеке, в г. Сочи, ул. Войково 2. Менеджер проверил все мои документы по ипотеке и ране выданым траншам, выслушал мою ситуацию и уверил что это сбой приложения банка и предложил написать обращение, с целью вернуть досрочный платеж по ипотеке в размере 546112,95 р., объяснив, что данная сумма, после написанного обращения, будет возвращена обратно мне на счет. В отделении банка менеджером было составлено обращение от моего имени, с целью возврата денежных средст по досроному платежу по ипотеке в размере 546112,95 р. Начиная с 27.12.20204 г. я регулярно звонил в домклик и на номер 900, с целью узнать решение по моему обращению (так как номер обращения мне не присвоили и в приложени Сбербанка разделе "Поддержка Сбера" - "Мои обращения" отсуствовало мое обращение), на что мне отвечали, что оно находится на рассмотрении. 

10.01.2025 г. я решил самостоятельно позвонить на Домклик и узнать ситуацию по обращению. Мне сообщили, что ответ от банка на мое обращение был получен еще 27.12.2024г., что банк отказывает в возращении моих денежных средств в сумме 546112,95 р. Однако данный ответ от банка я не получал и никто с менеджеров мне не сообщил о результате ответа. Так же менеджер сообщил, что помочь ничем не сможет и денежные средста по досрочному платежу не вернут, так как они уже были в обработке.

Прошу разобраться и дать аргументированный ответ, на каком основании Сбербанк в одностороннем порядке изменил ежемесячный платеж, а не уменьшил срок кредита, как я выбрал в приложении. Требую отозвать мой досрочный платеж по ипотеке от 26.12.2024 г. в размере 546112,95 р. и вернуть мне на счет.