Отвратительное отношение к клиентам в отделении банка

Обратились в отделение банка в г. Краснодаре на ​улице 1 Мая, 164 для оформления договора цессии в ноябре 2024 г. при первом визите для подготовки документов руководитель отделения проявила себя максимально не компетентным специалистом, не знающим регламентированный порядок оформления соответствующих документов, только после получаса переговорров с нашей стороны со специалистом с головного офиса, закрепленным за нашим вопросов по сопровождению сделки, удалось научить руководителя как им выполнять их же внутренние регламенты. Но при этом у нас просто, не побоюсь этого слова украли три часа жизни (время самый бесценный ресурс), на простейшую процедуру сверки личности с паспортом. Первый акт спектакля как-то пережили и надеялись что второй визит на подписание будет уже быстрый и понятный, но к сожалению новогоднего чуда не случилось...

Перед новым годом сопровождающий специалист головного офиса сообщила о готовности документов и необходимости приехать в это же отделение для уже приметивной процедуры подписания готовых документов (поставить шесть подписей и даты), нам было назначено на 26 декабря, с головного офиса была предупреждена руководитель отделения о нашем визите и о том что времени у нас немного и процедура самая приметивная. По приезду в отделение банка нам сказали, о том что нас не ждали и сидите в очереди ожидайте, у нас был небольшой карман времени, сходили пообедали, через 40 минут вернулись. Очереди уже не было, но нам сказали что руководителя сейчас нет на месте, а все присутствующие сотрудники не компитентны в этом стандартном/регламентированном вопросе и сказали приходите в какой-нибудь другой день.

В итоге через время с головного офиса сообщили, что нам уже точно назначена дата визита и что без очереди и каких-либо ожиданий нам вынесут документы для подписания 9 января 2025 г. Но к сожалению и в этот раз чуда не случилось, по приезду в офис посетителей совсем не было, в зале находилось три сотрудника и все свободны, один из сотрудников поинтересовался нашей проблемой, уточнив ФИО и удалился к руководителя, выйдя от руководителя сообщил что, да действительно нужные документы имеются, но вам нужно ждать руководителя, а она в данный момент на совещании по конференц связи, ждите 1.5 - 2 часа, но может и больше. Естественно такого времени у нас нет. Мы вынуждены были уже поругаться в отделении и очередной раз смириться с украденным временем и уехать ни с чем... Не укладывается в голове логическая цепочка из трех сотрудников обслуживающих клиентов получается никто не компетентен в вопросе сверки личности и подачи на подпись готовых документов ?.....
В момент присутствия с руководителем отделения пытались связаться с головного офиса, она игнорировала и в один момент вышла из служебного помещения и сказала нам, что видит что ей названивают и пишут с головного офиса и ей все равно и сидите ждите сколько неизвестно. Руководитель данного отделения С-н Римма С. всячески препядствует подписанию документов, систематически игнорирует информацию от специалистов головного офиса и издевается над нами, мы три раза уже приезжали и без успешно для простого подписания оригиналов документов.
Мы тоже занятые люди и очень сложно и дорого в рабочее время выбраться на несколько часов от работы Просим руководство банка обратить внимание на такое отношение к посетителям и регламентам.
Прошу рассмотреть вопрос выговора или других санкций.