Сырой сервис, проблемы по ходу использования карты

11.01.2025 02:11
649
6
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Стал клиентом банка, приобрел премиум-карту. В итоге столкнулся с тремя проблемами: 1. Сначала сотрудник офиса при выдаче карты забыл подключить СМС-информирование, и я не мог привязть карту к Mir Pay. Пришлось обращаться в поддержку. 2. Затем мне забыли активировать акцию "5х10", отображалось сообщение "Сервис временно недоступен". Пришлось обращаться в поддержку. 3. Затем я сделал перевод на счет Совкомбанка через СБП. Деньги не зачислились. Я оказался в нелепой ситуации из-за нехватки денег на карте Совкомбанк при оплате счета. Пришлось обращаться в поддержку. Если премиум-сервис такого уровня будет продолжаться и дальше, я буду отказываться от услуг банка. Ни в одном другом банке я не обращался в поддержку так часто из-за того, что что-то не работает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-31T14:50:35+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарии автора. 27.03.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-01-11T12:09:11+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Хотим отметить, что дополнительные опции подключаются только с согласия Клиента. При оформлении договора сотрудник корректно предоставил Вам информацию. Дополнительные опции Вы можете подключить самостоятельно в личном кабинете Банка. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Переходя к вопросу чата, отметим, что Вы несколько раз обратились к сотруднику. Первое обращение было связано с вопросом приложения Mir.Pay. Сотрудник сообщил, что необходимо подключить СМС-информирование и запросил у Вас селфи с паспортом. После проверки данных опция была успешно подключена, чат был завершен. Повторно Вы обратились в чат с вопросом сервиса "Бонус 5х10".Сотрудник сообщает, что бонус не был подключен и подключает его. На следующий день Вы обратились с вопросом перевода денежных средств. Сотрудник предоставил подробную информацию, после чего сумма была зачислена на счет. По результату анализа консультаций сообщаем, что информация была предоставлена корректно, нарушений не выявлено. При возникновении вопросов, всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка