Доначислили кэшбэк

На декабрь у меня выпала категория кэшбэка 10% коммунальные услуги. Я решила написать в чат 20 декабря 2024 года в 11.04 с вопросом: будет ли кэшбэк, если оплатить по куар коду.

Оператор Кирилл объяснил мне, что для получения кэшбэка по этой категории нужно зайти в раздел "Платежи", далее - "Коммунальные услуги" и там произвести оплату через куар код из списка нужной услуги, и что кэшбэк отразится не сразу, а зачислится 10 января.

Сделав все так, как объяснил Кирилл, я столкнулась с проблемой- выдало, что куар код неправильный.

Я снова написала в чат. Кирилл сказал, что по моему куар коду, что я ему прислала, у него спокойно проходит сканирование. Но вот у меня почему-то снова это не получалось. Тогда он предложил сделать сканирование через сайт. Но с сайта меня выбрасывало в приложение, с подписью "неправильный код".

Тогда Кирилл предложил в поисковой строке ввести название организации и оплатить по реквизитам. Я спросила: будет ли тогда кэшбэк, если оплата произведена по реквизитам, а не по куар коду. Кирилл ответил, что если оплата была через раздел Коммунальные услуги, то да, кэшбэк начислится.

После оплаты по реквизитам я обнаружила, что платеж прошел, как перевод организации и кэшбэк не отобразился.

Я снова написала в чат. Оператор Анна ответила, что если платеж прошел как перевод, то кэшбэка не будет. Но как же так, я ввела реквизиты через нужный отдел! 

После нескольких уточняющих вопросов Анна написала, что стоит подождать 10 января, и если кэшбэк не будет начислен, я смогу написать в чат, и они сделают перерасчёт вручную, но гарантий она в любом случае дать не сможет.

Конечно, я ни на что не надеялась, но все же ожидала 10 число. И каково же было мое удивление, когда 10 января мне начислили кэшбэк по этому платежу! 

Мне понравилось то, что даже не пришлось писать повторно с просьбой о перерасчете, и Альфа банк пошел мне навстречу и сделал начисление.

Хотелось бы поблагодарить оператора Анну за то, что она каким-то чудесным образом посодействовала на то, чтобы мне начислили кэшбэк!