Совкомбанк - банк с высоким уровнем клиентского сервиса

           После присоединения Хоум банка моя дебетовая карта перешла в Совкомбанк на условиях карты рассрочки Халва. Поначалу я скептически отнеслась к карте Халва, так как меня больше интересуют дебетовые карты с кешбэком, что позволяет с учетом роста цен немного экономить на покупках. Я обратилась в офис Совкомбанка, закрыла карту рассрочки Халва Хоум и оформила дебетовую карту с кешбэком от Совкомбанка.  По ней на каждый расчётный период можно выбирать 5 категорий кешбэка. Например, у меня на январь: дом и ремонт- 5%, супермаркеты- 2%, медицина- 8%, красота- 8%, рестораны и кафе- 5%. Есть одно условие- это расход по карте 10 тыс. руб. за период. 

          Но я не учла обстоятельство, что на карте Халва Хоум имелся накопленный кешбэк 548.13 рублей, и после закрытия карты он аннулировался. 

          Обнаружив это, 31.12.2024 года я обратилась в чат приложения Совкомбанка с просьбой вернуть его. Операторы были доброжелательны, но не могли разобраться, о чём речь, т.к.  карта Халва Хоум и кешбэк по ней больше не отображались. 

          Оператор в чате, старший специалист Клиентского сервиса по имени Ия О-ел, основательно изучила суть моего обращения. Я загрузила скриншот из Хоум банка, отображающий имевшийся кешбэк. Помимо того, что Ия Орел была при общении со мной очень приветлива, она оказалась понимающим человеком и помогла решить проблему. Она составила обращение в банк и спустя несколько минут предложила решение- промокод в качестве компенсации на 500 баллов. Это было удивительно, баллы зачислились рублями на дебетовую карту практически сразу, т.е. фактически мне вернулся утраченный кешбэк. По моему по опыту взаимодействия с другими банками, такого ещё не было, чтобы так оперативно, в самом чате банка, рассматривалось обращение клиента, чаще всего это растягивается на недели и месяцы.

        Спустя несколько дней я изучила условия карты Халва и выяснила, что на самом деле она не кредитная, а дебетовая, с возможностью использования кредитных средств с периодом беспроцентной рассрочки. Чтобы вообще не пользоваться заемными средствами, в приложении эту опцию можно отключить. Эта карта без комиссии за обслуживание, имеет дополнительную возможности по сравнении с дебетовой картой, список которых достаточно большой. Поэтому я пошла офис банка и заново оформила карту рассрочки Халва от Совкомбанка. 

        В целом, за то время, что я являюсь клиентом Совкомбанка, могу оценить его как банк с высоким уровнем клиентской поддержки и лояльности. В чате исчерпывающе отвечают на вопросы по банковскому обслуживанию и оперативно решают возникающие проблемы. А также продукты Совкомбанка в плане дебетовой карты с кешбэком, широкой линейки вкладов с высокими процентами,  уникальной карты рассрочки Халва  будут интересны тем, кто ещё  не является клиентом Совкомбанка.