В чате говорят одно, в отделении другое

Такое ощущение, что обращаюсь в разные банки. В чате поддержка говорит одно, в отделении другое. Как будто издеваются.

Итак, я пользовалась давно Сбербанком. Обратилась в одно из отделений Сбербанка с просьбой порекомендовать мне открыть сберегательный счет для внука, чтобы откладывать ему деньги для будущего. В итоге, как выяснилось позже, мне не открыли сберегательный счет; а продали программу страхования жизни «Билет в будущее». Ну думаю, да и ладно, не так все плохо, буду ежемесячно откладывать незначительную сумму на обучение внука. 

В один момент, при попытке приобрести товар у продавца с «Авито», мой счет заблокировали. Когда обратилась в банк, мне сказали - без объяснения причин. В данный момент у меня в лк висит статут - наложены ограничения. 

Больше всего, меня волнует возможность оплаты страхования жизни «Билет в будущее». Я обращаюсь в чат поддержки сбера и спрашиваю, могу ли я оплачивать данную программу в отдельном приложении, либо в отдельном лк страхования. Но, данной возможности у сбера не существует. Из-за наложенных ограничения я нахожусь в ситуации, в которой я по договору страхования обязана пополнять свой счет, но не имею возможности, так как перевод на мой дебетовый счет невозможен, пополнение через банкомат тоже, так как карты все заблокированы. Я спрашиваю в чате какие есть варианты пополнить мой счет в программе страхования. Они в чате дают мне реквизиты моего счета программы страхования. Я прошу знакомую, чтобы она попробовала пополнить счет из лк Т-банка. Оплата прошла, все успешно. Через 2-3 недели мне приходит смс из сбера, что мой счет не пополнен и страхование расторгнет со мной договор. В чат поддержки я скидываю платежное поручение и электронный чек о переводе. По моему вопросу было составлено обращение. И, в ответ на обращение мне приходит смс - «Алёна Александровна, мы рассмотрели ваше обращение №250110-7000-126691 от 10.01.2025. Мы не смогли до вас дозвониться. Для решения вашего вопроса предоставьте: 1. заявление в свободной форме с указанием: от кого (ФИО, паспортные данные), кому (в ООО СК "Сбербанк страхование жизни"), какой платеж необходимо привязать (дата и сумма платежа) и куда (номер договора); 2. копию паспорта; 3. копию платежного документа, подтверждающего оплату. СберБанк». 

Вы издеваетесь? Я с этим вопросом вам каждый день пишу в чат. И что? Вы хотите, чтобы я еще и на бумагу это перенесла? Недостаточно моих обращений в чате? Копия паспорта? А что, у вас нет данных 

 моего паспорта? Это шутка? Тренировка какая то по кругу?

В итоге, деньги которые я отправила на пополнение программы страхования зависли в воздухе. Я до сих пор не понимаю как мне пополнять программу страхования. И сотрудники сбера, видимо, тоже не понимают. И, как такое может быть, что мне дают мои реквизиты для оплаты взноса по договору страхования, мой счет в программе страхования, а деньги на него не доходят? 

И, это еще не всё…

Так же в первое свое обращение в чат, я указала, что хочу приложение сбера перенести из одного аппарата в другой, но не могу это сделать, так как мой карты в блоке, а для того чтобы залогиниться в приложении ее нужно ввести, а в открытии новой картой мне отказали. Оператор в чате, указал что открыл новое обращение и по его рассмотрению банк примет решение. В итоге мне походит смс, что я могу открыть новую карту. Что я и делаю. Мне приходит подтверждение - «заберите карту в любом отделении». Прихожу в ближайшем отделение. И, вуаля… мне говорит - вам отказано в карте 😄

Я прихожу домой - мне от сбера приходит новое смс… Вы не забрали карту, заберите ее… 

прогу разобраться в данной ситуации