Грубость сотрудника

После закрытия росбанка мой кредит перешел в ТБанк. мне пришло уведомление о том, что условия остаются прежними. Ранее я оплачивал кредит внося деньги на дебетовую карту Росбанка. С карты деньги списывались в дату платежа. После перехода кредита в ТБанк, я внес деньги на дебетовую карту ТБанка. Спустя 7 дней после внесения мною платежа, я обнкружил, что деньги не списались в оплату кредита. Я написал в чат, чтобы решить проблему. Но проблем стало еще больше. По словам специалиста поддержки, мне был открыт специальный счет куда я должен был вносить платеж. Об открытии этого счета ТБанк меня не оповещал. Реквизиты этого счета ТБанк мне не присылал. Соответсвенно как оказалось я должен был вносить деньги на счет о котором я не знал, и об открытии которого я не знал, и документы на открытие которого я не подписывал. Пытаясь объяснить менеджеру, что я внес деньги вовремя и моей ошибки нет, Специалист отдела финансовых консультаций - Т-ко Татьяна В. обвинила меня в невнимательности и безответственности сказав - следить за списанием вы должны самостоятельно. На мое недоумение и слова что я внес на счет, я думал о том, что у меня других счетов нет и с данного счета все спишется, Татьяна возразила, что думать и оплачивать это разные вещи. Резюмирую, я внес деньги на счет ТБанка в оплату кредита, деньги не списались, образовалась просрочка, мне был без моего ведома открыт счет(документы мной не было подписаны), специалист обсолютно не клиентоориентирован и полностью не соотвутвует занимаемой должности. В итоге по правилам ТБанка я должен был за просрочку внести повторно сумму моего платежа. Помимо одного платежа который я внес, пришлось вносить еще один, чтобы не портить окончательно кредитную историю. Хотя по вине ТБАнка она уже испорчена. Прекрасная работа 👏🏼👏🏼