Не могут закрыть счета и карты уже месяц, деньги зависли не поступает перевод, все время оттягивают срок

Уважаемый User-168014872364! Спасибо, что делитесь обратной связью. Поясним, что в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и утвержденными Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения АО "Почта Банк", Банк осуществляет мероприятия по выявлению в деятельности клиентов операций, связанных с легализаций (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, проводит мероприятия, направленные на минимизацию риска совершения клиентами таких операций. В соответствии п. 7.16 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита "АО Почта Банка" (далее - Условия обслуживания Банка), Банк вправе заблокировать банковскую карту и/или "Почта Банк Онлайн" при выполнении Банком требований Федерального закона № 115-ФЗ. В данной ситуации сотрудники действовали в рамках процедур и инструкций Банка. Информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания на прием распоряжений не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств (при их наличии) с заблокированного счета возможно при оформлении Заявления на перевод денежных средств на свой счет в другой Банк. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. Сообщаем, что при принятии Вами решения закрыть счет, разблокировка не требуется. Также после тщательной проверки в данной ситуации была подтверждена вина сотрудника Банка, который при Вашем обращении 03.01.2025 г. зарегистрировал некорректно заполненное заявление на перевод остатка по счету, в связи с чем перевод не был исполнен. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудника по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Как мы видим, Вы повторно обратились в Банк для оформления заявления 14.01.2025 г. Отметим, что срок исполнения перевода составляет до 5 дней. Просим ожидать поступления средств. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. С уважением к Вам, Дарья, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".