Настолько долгое обслуживание: ребенку стало плохо, из офиса банка увезла Скорая помощь

Уважаемая User-658820590113! Благодарим Вас за обратную связь. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и выяснили, что 13.01.2025 г. Вы обратились в отделение Банка для закрытия карты. Сотрудник проинформировал Вас о примерных сроках ожидания, а также рекомендовал обратиться в ближайшее отделение Банка, в случае, если Вы не готовы ожидать в очереди. В связи с тем, что на момент Вашего визита сотрудник обслуживал другого Клиента, принять Вас вне очереди не представлялось возможным. Отметим, что некорректного или грубого общения со стороны сотрудника зафиксировано не было. Тем не менее, мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Касательно очереди в отделении Банка, хотим сообщить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в офисе Банка было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. По вопросу закрытия счета сообщаем, что закрыть договор возможно только при личном обращении в отделение Банка. Со своей стороны мы готовы произвести закрытие дистанционно. Для этого просим направить номер договора, который Вы хотите закрыть, на почтовый ящик pretenziya@pochtabank.ru. После получения от Вас информации мы произведем необходимые действия. Уточним, что договор будет закрыт только при отсутствии задолженности и положительного остатка на счете. Нам жаль, что данная ситуация негативно повлияла на Ваше мнение о Банке. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы у наших Клиентов оставались только положительные впечатления от обращения в Банк! С уважением к Вам, Дарья, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".