Самый лучший банк

Добрый вечер!

Некоторое время назад был неудачный опыт сотрудничества с ПАО Сбербанк.

Прошли годы, забылись обиды и неудачи и я решила еще раз попытаться наладить сотрудничество с ПАО Сбербанк.

Мне потребовалась ипотека на покупку земельного участка и выбор пал на ПАО Сбербанк. 

Не успело пройти и двух месяцев, как я уже сильно разочаровалась в своем выборе.

В качестве платформы для оформления ипотеки был выбран сервис Домклик. 

Казалось бы, что может быть проще и удобнее... сидишь дома в телефоне, или компьютере, тыкаешь кнопки и оформляешь ипотеку. Пишешь в чате вопросы, получаешь оперативные, компетентные ответы, радуешься своему приобретению, и получаемому сервису от самого лучшего Банка Страны! НО, что-то пошло не так...

1. Сотрудники банка так и не смогли полноценно объяснить разницу между СБР и аккредитивом.

2. Нет закрепленного сотрудника по сделке. При каждом обращении, попадаешь на колл - центр, где нужно заново рассказывать всю свою историю. Договариваешься с одним сотрудником по телефону об одном, тут же другой пишет в чате совершенно другое. Полная неразбериха и хаос.

3. Заказала и оплатила доп. услуги: юридическую проверку "Сделка с гарантией". По итогам данной проверки, банком были даны рекомендации, а именно: заменить согласие на продажу от второго супруга на согласие с новой датой, т. к. продавец изначально предоставил согласие более чем десятилетней давности. При обращении в чате Домклик к продавцу по данному вопросу, был получен категоричный отказ. А сотрудники банка поддержали сторону продавца. Что выглядит какой-то непонятной коллизией. В итоге сделка чуть не сорвалась, а добиться согласия с новой датой получилось только за мой счет путем долгих переговоров с продавцом.

4. По настоящее время в личном кабинете Домклик, статус по сделке отображается как "Ожидайте регистрации и перевода денег". Хотя по факту регистрация уже состоялась, а денежные средства перечислены продавцу. По данному вопросу неоднократно писала в чат, звонила в банк, приходила в отделение банка. Но никто так и не смог объяснить, что сделать, чтобы статус по сделке стал корректным в ЛК.

5. По расчету частично досрочного погашения так же возник вопрос. Так, предварительно в приложении, был сделан расчет, в котором никак не уменьшается тело основного долга. А списываются только проценты.

6. Со всеми накопившимися вопросами съездила в отделение ПАО Сбербанк, и проконсультировалась с сотрудниками. Получила ответ, что как производится расчет - они не знают, и по всем моим вопросам - мне следует записаться в ипотечный центр.

Что я и сделала через приложение ПАО Сбербанк. Визит был назначен на 13.01.2025 г , к 18:30.

Барабанная дробь...

Приехав в назначенную дату и время, обнаружила, что в отделении нет света и на дверях висит объявление, что отделение не работает, т. к. нет света. При этом, мне никто не позвонил и заранее не предупредил о технических проблемах.

Дальше у меня уже просто нет слов. Я не знаю, что мне делать. Шок от такого сервиса и качества оказанных услуг не покидает меня.

Пока, решила написать отзыв только здесь, но видимо придется обращаться к руководству банка, так как компетенций остальных сотрудников не хватает, чтобы выполнять операционную работу.

Единственным сотрудником оказавшим полноценную поддержку была менеджер отделения ПАО Сбербанк проводившая нашу сделку, но ее телефон к сожалению не сохранился. Вот ей отдельное искреннее спасибо за моральную поддержку на сделке.