Большое разочарование спустя 8 лет активного пользования услугами банка

С большим сожалением пишу негативный отзыв о некогда любимом банке. Было время и я даже оставлял о Т-банке положительный комментарий на этом сайте. Но времена идут и видимо слияние с Росбанком не пошло на пользу некогда самому прогрессивному банку. 

Если коротко - такого уровня пофигизма к своим клиентам я не встречал давно. У меня есть счета в других банках и мне в целом есть с чем сравнить. 

Перейду к сути: в начале января я проснулся от уведомления, что мои счета заблокированы - счет физлица и ИП, а так же соответствующие вклады и копилку. Не тронули только ООО (слава богу) и Т-инвестиции (хотя чего уж мелочиться). Оказалось, что при слиянии с Росбанком, Т-банк подтянул какой-то арест счета. А дело в том, что когда-то давно, в 2022 году я неправильно заплатил налог по ИП (виновен) и у меня арестовали на счету 30к. Я тогда сразу погасил задолженность (и что характерно, тогда еще Тинькофф банк за 1 (!) день разобрались с вопросом, и сняли мне блокировку. Но оказалось, что Росбанк решил забить на постановление о снятии ареста, а я, каюсь, не пользовался Росбанком - лишь направил им копию постановления, с месяц попытался решить вопрос, но они были непробиваемо медлительны и вообще похоже не поняли что от них требуется (о них, кстати, я писал соответствующий отзыв). По итогу я просто забил на Росбанк потому что не пользовался их картами.

В общем Т-банк этот арест благополучно подтянули у Росбанка и без всяких постановлений приставов и обращений госорганов, просто заблокировали мне все счета. Ну а дальше началось самое интересное - на следующий день я прислал все необходимые документы о ФССП, с подписями и тд и тп, было очевидно, что дело трехлетней давности уже давно закрыто.

Но Т-банку все равно. Я не знаю, есть ли у них какая-то градация важных клиентов, но я был, пожалуй, очень лоялен. У меня были и есть все их продукты - счета ИП, ООО (несколько компаний), ФИЗ счета, премиум подписка, инвестиции, Т-мобайл. Одним словом - активно пользовался и всем советовал, практически 8 счастливых лет мне не хотелось менять их на другие банки и основным всегда был Т-банк.

Но последние 2 недели я получаю просто какие-то формальные отписки от премиум (!) поддержки из серии "понимаю, мне тоже было бы неприятно оказаться в такой ситуации" (смените уже шаблон себе). Или "подняли приоритет вашему вопросу, с вами свяжутся через 3 часа". Спойлер, никто не связывался. Более того, сроки просто постоянно отодвигают. Сначала вопрос обещали решить до 9 января, потом до 12, теперь до 15 и я уверен, что сроки подвинут снова.

Скажу честно, будучи давним клиентом, очень неприятно читать все эти отписки когда буквально все твои основные счета заморожены и ты остаешься на новый год по сути без основных карт и финансов. Я вообще не понимаю этого прикола с премиум поддержкой и какой-то попыткой создать видимость того, что клиенты им важны.

Мне как-то говорили, что Т-банк хорош, пока у тебя все в порядке, но появись хоть какая-то проблема, ее решить нереально. Отделений у банка нет, в приложении сплошные отписки, в итоге ты просто бьешься о закрытую дверь. В зеленом или красном банке хотя бы можно прийти в отделение. 

В общем я уже оставил всякую надежду разморозить свои счета и деньги. Зарплату, к слову, тоже я получал на Т-банк. Теперь закрываю все счета и ухожу в другие банки. Условия, к слову, оказались даже лучше.

Т-банку желаю пересмотреть отношение к клиентам и разработать какую-то возможность иметь персонального менеджера. В других банках во всех премиум-подписках это есть. 

Я больше этот банк не рекомендую. Случись у вас что - вопрос вы не решите.