Непонятные условия начисления бонусов

Доброй ночи! 

Сегодня будет не самая приятная история с банком

Если честно, Совкомбанк я люблю всей душой, но то, что произошло сейчас, меня мягко говоря вводит в шок

Я активно пользуюсь программой лояльности и получаю баллы. 

Этот месяц не стал исключением. Я ожидал получить 8 000 бонусов, но получил в итоге 8 января 2025 года только 3 358 рублей) Как так, спросите вы? А я сам не понимаю) 

Краткая предыстория

В целом, в Совкомбанке можно получить только 5 000 бонусов за покупки, но всегда было так, что бонусы за промокоды и какие-то доп. выплаты шли отдельно. 

Я пользуюсь картой очень давно и знаю, о чем говорю! 

Так вот, в этом расчетом периоде у меня был возврат. Он был на 4 898 бонусов, да, большой. 

Но в целом в расчетах у меня показывало, что мне должно начислиться 9 968 бонусов за покупки и 3 000 за промокоды. В целом, скриншоты я прикреплю. Как считал я? 

9 968 бонусов минус возврат на 4 898 бонуса, итого 5 070 бонусов, 5 000 из которых я должен получить по правилам программы лояльности

Итого 8 000 вместе с промокодами и компенсациями. Да бог с ними, пусть даже уже 5 000 начислили бы! 

НО. В заветную дату я получаю ВНИМАНИЕ 3 358,94 бонуса. Откуда так? Почему? Зачем? 

С этими вопросами я обратился в чат банка 8 января в 01:53. 

Оператор Светлана мне ответила, внимание, цитата! Вам должны были начислить 5 000 бонусов, списали из них 4 898 бонусов, итого начислили 3 000 за промокоды, 102 бонуса за остаток от покупок, И ЕЩЕ 256 БАЛЛОВ СВЕРХУ!! Что блин? Что значит еще 256 баллов сверху? Откуда? Ахахаха

Я понимаю , что в системе у вас дыра, и расчет неверный! Говорю оператору об этом и прошу предоставить мне точный расчет, чтобы понять, откуда эти цифры. 

Оператор переключает на главного специалиста, и долго беседуя с ним, он говорит, что расчет они не делают. ОК. Предлагает составить обращение, внимание, чтобы я получил расчет! 

Я соглашаюсь. Жду ответ на обращение. И вчера, 13 января в 9:04 мне прилетает ответ. Что всё посчитано корректно!) 

Классно, ребята, а где расчет?! Я вам прошу разъяснить, откуда эти цифры, показать, за что конкретно было списание и почему я столько получил! 

А пока что получается фигня какая-то) 

И важный вопрос! Получается, что из-за возврата вы увели мой счет почти в минус. Но в прошлом периоде у меня была покупка на 7 000 бонусов, часть которой я хочу вернуть. А если я верну всю покупку? И допустим получу ТОЛЬКО бонусы за промокоды и компенсации? Я активно участвую в акциях и часто получаю промокоды. Получается, уведя мой счет в минус, вы мне не заплатите за акцию? Так? При этом, вы уведете мой счет в минус, даже не заплатив бонусы за эту покупку изначально? 

То есть, чувствуете абсурдность ситуации? 

Бонусы я не получил по факту. А списание при возврате предусмотрено, да? Класно) 

И непонятно, как считать и произвести расчет в целом, потому что сотрудники банка сами не умеют это делать и не понимают, как я вижу

В общем, одна звезда, безумно обидно, но вот так(