Домклик не решает технические ошибки

Всем добрый день!

поначалу показалось, что сервис очень удобен - добавляешь все документы в личный кабинет, указываешь все данные, если что-то не получается или чего-то не хватает - все можно запросить через общий чат, где состоите Вы, продавец и поддержка Домклика.

6 дней назад загрузили обновленный ДДУ, и внезапно стали происходить странные дела - ночью удалился объект недвижимости из сделки, удалился представитель застройщика Из чата, супруга перестала видеть сделку у себя в личном кабинете. объект недвижимости правда потом сразу добавился (возможно, это делала поддержка вручную), но представитель застройщика с тех пор не видит чат - его там просто нет. При этом поддержка утверждает, что он добавлен в чат. Супруга не видит сделку у себя в кабинете домклик, при этом поддержка утверждает, что она тоже добавлена в сделку, хотя в списке участников сделки я вообще единственный!

при попытке добавить их - вылетает ошибка "участник уже добавлен в сделку". 

в целом, ничего страшного, мы обходными путями вносим недостающие данные для заключения сделки, и намертво встаем на последнем пункте - выпуск электронной подписи.

нужно выпустить УКЭП мне и супруге для заключения сделки, у меня все получилось нормально, а вот у супруги - ни в какую. Из-за того, что она не является участником сделки, ей не пришел запрос от Сбера о согласии на выпуск подписи, и выпустить подпись у нее не получается. Поддержка звонит каждый день, уточняет все с нуля, мы вместе проходим каждый пункт, они удивленно ахают, извиняются, и создают обращение в техническую поддержку. А она ни разу так и не ответила за 5 дней. Я оставлял заявки через приложение и сайт, предлагал удалить и добавить супругу заново, скачивали и удаляли приложение, пробовали всеми способами выпустить подпись без запроса, ничего не помогает, а на все вопросы менеджер говорит "ждите, создал обращение в тп". Почему тп не дает ответов - не ясно. Я уже предложил оформить сделку в офисе банка, но мое предложение в чате проигнорировали. Запись на сделку уже переносили дважды, а сейчас даже перезаписывать не стали. За время разбирательства стоимость квартиры выросла почти на млн. рублей, слов нет.

До заключения сделки и кредитного договора остался один простейший шаг, но из-за ошибки мы не можем его пройти, а поддержка как будто, не собирается его решать.
Предоплата за квартиру и договор бронирования истек вчера, спасибо застройщику, что он вошел в положение и терпеливо ждет, пока Домклик не спешит с решением элементарной проблемы.