Обманула тех. поддержка, за что лишился бонусов

Учавствовал в акции ЖКХ 20%, при оплате мобильной связи. Выполнил условия, сразу мне указали, что я не получу больше 1000рублей, тк не выполнил условия. Я доказал им, через обращения, что условия все были выполнены (привел скриншоты). Они согласились. Далее я оплатил за ЖКХ 14900рублей кредитной картой, но усомнился в правильности оплаты, т.к. при переходе в карту кредитную, указано, что будет бонус по данной карте, а в правилах было указано, что только карты Black могут участвовать. Я обратился тех поддержку, указав на несоответствие, они признали, что такое несоответствие есть в приложении и составили обращение, будет ли мне начислен бонус с кредитной карты. После ответа на обращение, я еще раз уточнил в тех поддержке, будет ли начислен, мне сказали - Да (скриншоты привожу). Сегодня опять обратился в тех поддержку, там сказали что мне не положены бонусы (в размере 2980р по моим расчетам), а оператор просто ошибся, когда подтвердил, что выплаты будут. То есть я лишился бонусов из-за ошибок оператора, причем замечу, тк если мне сказали, что начислений не будет, я мог бы оплатить другой картой - Black (срок тогда еще не вышел, когда я обращался), и что я оформил Premium подписку (2 тыс рублей стоит), хоть и после уже оплаты за ЖКХ, но сам факт такого ответа просто поражает, что клиент за ошибки банка лишается бонусов. Также хочу заметить, что ответа я просто сегодня устал ждать, тогда зачем нужна ваша подписка, в которой указано, что проблему решают оперативно? Не понятно. С учетом с какими проблемами сталкивает банк клиента и ни за что не хочет отвечать, считаю пора все карты закрыть его и пользоваться услугами порядочных банков (подписку уже отменил премиум, дальше закрытие кредитки).