Повышение процентной ставки из-за просрочки Домклик плюс

Добрый день!
16.12.24 было произведено повышение процентной ставки по ипотечнуму кредиту в связи с неоплатой подписки домклик плюс. По ошибке была оформлена страховка жизни "защищенный заемщик" ещё в октябре 2024 года. О том, что данная страховка не подходит для сохранения процентной ставки сообщено не было. В этот же день, 16.12.24 в отделении сбербанка по адресу г. Москва, Рублевское шоссе, д 42 к1 в 17:20 совершил полную оплату подписки Домклик плюс в соответствии с условиями договора ипотечного кредитования. Менеджер Домклик уверила, что понижение процентной ставки произойдёт автоматически, ведь оплата совершена в отделении Сбербанка. В тот же день при звонке в службу поддержки менеджер уведомил о необходимости составления заявки в службу технической поддержки для снижения % ставки, номер заявки 4200083 от 16.12.24 и назвал сроки решения данной проблемы в 10 календарных дней, заверив, что служба технической поддержки будет осуществлять работу и в праздничные дни. 27.12.24 был совершен повторный звонок в службу поддержки по причине отсутствия снижения ставки по ипотеке, менеджер запросил чек об оплате подписки Домклик плюс, чего не требовали 16.12.24, при этом подписка была уже активна и принята в приложении сбербанк онлайн. Чек об оплате подписки прилагаю. Также были обращения в службу поддержки Сбербанк 28.12.24, менеджер домклик в чате написала о том, что данные о подписке отображаются у неё в системе и уверила, что несмотря на праздники рассмотрение обращения займет 5 календарных дней 04.01.25 было повторное обращение, менеджер сослалась на нерабочийе и праздничные дни; 09.01.25 была направлена информация на ускорение заявки; 13.01.25 был совершен звонок в службу поддержки, но также никто не дал внятной информации о сроках решения данной проблемы. Завтра 15.01.25 будет осуществлен платеж по повышенной процентной ставке. При этом завтра же будет сформирован платеж на следующий месяц. Менджеры службы поддержки называют разные сроки рассмотрения, всевозможные проблемы и выдают противоречащую словам друг друга информацию. Складывается впечатление об искусственном затягивании процесса и низком уровне компетентности специалистов. Начальная ставка 13.7%, ставка после повышения - 14.7%.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

1. Провести проверку правомерности действий сотрудников ПАО «Сбербанк».

2. Обязать банк провести перерасчет процентной ставки по моему кредиту с учетом оплаченного страхового взноса.

3. Принять меры для предотвращения подобных нарушений в будущем.

Заранее благодарю за внимание к моей проблеме и надеюсь на оперативное решение вопроса.